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서비스품질의 10개 차원간에 상당한 상호관련이 있음을 확인한 후, 중복되는 차원을 묵어서 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성이라는 5개 차원으로 수정하여 SERVQUAL 모형을 개발하였다. 이 중에서 본 연구에서는 1) 신뢰성, 2) 반응성 (응답성), 3) 공감성 항목을 채택해 설문에 반영하기로 했다. 2.
20페이지 | 2,500원 | 2018.05.29
[서비스마케팅] 12장. 서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리
서비스를 받아도 서비스의 품질을 고객은 왜 다르게 인식할까?*서비스 품질 측정 - SERVQUALBy 파라슈만 (1990): 서비스품질 측정의 출발점5가지 요인 제시: 신뢰성, 확신성, 공감성, 유형성, 반응성설문지 형식 – “~해야만 한다.”, “~하다”: 기대 서비스는“~해야만 한다.”, 지각된 서비스는“~하
63페이지 | 2,700원 | 2012.02.11
“호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”1. 조사의 목적 본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다. 호텔의 인적서비스품질을 재평가 하고 개선하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유
6페이지 | 1,000원 | 2015.03.29
서울특별시행정서비스품질평가목차서론시민만족도 조사 일반론시민만족도조사행정서비스 품질평가사례문제점, 외국사례, 개선방안서론최근 공공부문에서 성과주의 행정이 강조되고 있음지방자치제가 본격적으로 실시됨에 따라 각 지방자치단체가 시민의 요구에 맞는 행정서비스를 제공
53페이지 | 800원 | 2019.05.13
호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 PPT 호텔
호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구목차INTRODUCTION 1. 조사목적 및 조사배경2. 핵심요소와 조사방법SERVICE QUALITY ANALYSIS1. 호텔 인적 서비스의 특성2. 조사체계 및 평가항목3. 조사의 목적4. 연구모형 및 가설의 설정5. 연구가설6. 표본의 설정 및 자료수집7.
33페이지 | 1,400원 | 2015.03.29
서비스 품질측정을 ‘품질의집’을 통해 개선난이도와 순위를 파악해 본다.다섯째, 우미휘트니스의 서비스 품질 요인에 따른 중요도와 만족도 차이를 알아보고 서비스 품질에 미치는 상대적 기여도를 파악해 본다. 여섯째, ‘SERVQUAL모형을 바탕으로 설문지작성과 설문을 바탕으로 서비스 품질만족
18페이지 | 1,400원 | 2009.06.15
서비스 품질 측정을 이용한 개인 카페의 하루 품질 측정과 개선방안 프랜차이즈 카페와 비교 중심으로
- -서비스 품질측정을 이용한 개인카페의 (하루)품질측정과 개선방안-프랜차이즈 카페와 비교중심으로- 목 차Ⅰ.서론*개인카페(하루 소개)Ⅱ.본론*품질측정1.측정도구: SERVQUAL2.측정방법: 설문지, 인터뷰 등3.측정결과*평가 개인카페(‘하루’)와 프렌차이즈(투썸 플레 이스)의 비교 분석Ⅲ.결론
9페이지 | 800원 | 2016.04.16
[시장조사론]프랜차이즈 제과점과 자영 제과점에 대한 서비스 품질만족도
품질이 43.4%로 브랜드이미지보다 더 많은 비중을 차지하는 것에서 볼 수 있듯이 고객들이 브랜드 선호보다는 맛과 품질을 더 선호한다는 것을 유추Ⅷ. 실증분석측정변수의 신뢰성2(1) 서비스적 요인의 신뢰도 분석Ⅷ. 실증분석측정변수의 신뢰성2(2) 서비스적 요인의 신뢰도 분석Ⅷ. 실증분석측
26페이지 | 3,000원 | 2006.07.03
[호텔고객행동론] 대기시간 및 대기환경에 따른 고객의 부정적 감정과 서비스 품질 평가 및 이탈 의도(패밀리 레스토랑 방문고객을 중심으로)
대기 시간 및 대기 환경에 따른 고객의 부정적 감정과 서비스 품질 평가 및 이탈의도목 차 Ⅰ.서론1. 연구의 목적(주제선택의 이유)2. 연구의 방향 및 연구 범위3. 연구의 방법 - 설문 조사Ⅱ. 본론1. 전제 가설의 설정2. 하위 가설의 설정 및 검증을 위한 설문 항목 제시3. 설문 자료 분석 및 가설의
14페이지 | 1,400원 | 2010.08.07
[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안
전남대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안< 목차 >1. 서론⑴ 조사의 필요성 및 목적⑵ 조사의 범위 및 방법2. 본론⑴ 설문지 결과와 현황 파악⑵ 각 영역별 개선점① 서비스 영향력② 정보제어 ③ 도서관 공간3. 결론 1. 서론⑴ 조사의 필요성
15페이지 | 1,800원 | 2012.02.29