레포트 (33,304)
서비스 품질관리쉐보레의 서비스 품질관리인터뷰와 조사를 위해 직접 정비소 방문위치 : 군산시 미성로 554 한국지엠 나운바로서비스쉐보레의 품질보증 서비스마케팅 인사이트(MI)에서 「매우만족」 을 받아야한다.※ 마케팅 인사이트(MI)란?매년 무작위로 고객들에게 설문조사를 실시하여 쉐보레
14페이지 | 800원 | 2016.04.16
장기요양시설의 서비스 품질 이재 이용 의사에 미치는 영향
장기요양시설의 서비스 품질이 재이용의사에 미치는 영향: 만족도를 매개효과로Ⅰ. 서론1. 연구의 필요성오늘날 대부분의 국가에서는 경제발전과 보건의료의 발달로 인한 평균 수명의 연장, 자녀에 대한 가치관의 변화, 보육 및 교육문제 등으로 출산율이 급격히 저하되어 인구구조의 급속한 고령
19페이지 | 1,000원 | 2016.04.16
풀무원 Pulmuone 품질경영전략과 풀무원 서비스품질관리사례및 한계점과 시사점 레포트
풀무원의 품질경영 Ⅰ. 서론0. 수정사항(지적사항) 1.1 풀무원1.1.1 기업설명1.1.2 기업선정 이유1.2 인증 받은 여러 상들Ⅱ. 본론2.1 비교분석2.1.1 품질관리시스템2.1.2 최고경영자 책임2.1.3 자원관리2.1.4 제품실현2.1.5 측정,분석,모니터링2.1.6 설문조사 및 분석2.1.7 시장점유율2.2 풀무원의
20페이지 | 4,500원 | 2016.02.26
홈플러스 VS 이마트 서비스 품질경영(SERVQUAL) 비교분석및 개선방안제언과 나의견해정리
서비스 품질 측정 방법들 중 대표적인 방법인 SERVQUAL을 이용하여 국내 대형유통서비스의 대표기업인 이마트와 홈플러스를 표본으로 선정하여 측정해 보았다.- 서비스의 차원 및 설문 항목 ( 이마트 , 홈플러스 )차원설문 항목유형성11. 마트 건물의 외관12. 마트 설비의 외관13. 마트 직원들의 외양14
22페이지 | 5,500원 | 2016.02.25
기업의 지속 성장을 위한 종합적 품질관리(TQM)-품질기능전개
품질 추출 – 원시정보를 요구품질로 변환요구품질 전개표의 작성 – KJ 법을 활용하여 요구 품질을 계층화** 고객요구사항 조사는 설문조사 방법이 있으며 1차 설문, 2차 설문으로 나누어 진다. 1차 설문목적QFD 전개에 가장 핵심이 되는 고객요구사항을 파악하기 위해 실시.데이터활용설문결과분
2페이지 | 1,500원 | 2016.01.18
주민만족도 서울시 주민만족도 조사와 행정서비스 품질평가 중심
설문조사를 통하여 반영토록 하였다. 2. 이명박 시정하의 행정서비스 품질평가1) 도입취지와 의의- 서울시가 제공하는 행정서비스에 대한 수요자들의 만족수준을 측정하기 위한 제도로써 시행되어 왔던 시민만족도 조사는 많은 성과에도 불구하고, 서비스의 객관적인 품질수준을 측정하는데 한계가
13페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
Ⅰ. 서 론1. 논문 요약 발표문 작성에 있어서의 방향권민혁외 6명은 숭실대학교 대학원 경영학과 고혜원님의 논문 ‘서비스산업의 서비스품질요인과 서비스실패 대처요인이 고객만족에 미치는 영향’을 요약 발표함에 있어, 우선 논문의 발표의 목적과 이유를 살피고, 논문의 중요 부분을 중심으로
14페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
컨벤션 참가자의 서비스 품질지각이 행동의도에 미치는 영향 논문 리뷰_555
서비스 품질연구와 더불어 컨벤션 서비스에 관한 연구를 따로 연구했어야 하며, 비교문화 연구 또한 비교문화에 대한 연구와 관광부분에대한 부분을 나누어 연구되어졌으면 했다.5. 적절한 연구방법이 사용되었는가? 혹 다른 연구방법의 이용이 가능한가?- 설문문항에서 한 가지 문항에 두가지 질문
5페이지 | 800원 | 2015.06.27
컨벤션 참가자의 서비스 품질지각이 행동의도에 미치는 영향 논문 리뷰
서비스 품질과 성과에 대한 부분도 조금 언급되면 좋을 듯. 5~6. 적절한 연구방법이 사용되었는가? 혹 다른 연구방법의 이용이 가능한가? 연구수행과정은 적절한 절차를 따르고 있는가? - 표본 모집을 비교적 적합해 보임 : 26개문항, 선행연구에서 추출, 리커트 5점 척도법, 설문지 작성은 한,영 언급
6페이지 | 800원 | 2015.06.27
품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사
설문 조사를 실시하고 있다.- 국제만족도 조사미국을 제외한 캐나다, 유럽, 아시아 등 다양한 고객만족 연구를 수행하고 있다.→ 품질전개(Quality Deployment)종업원에게 권한을 부여하는 사람우선의 환경 조성, 서비스품질 지수(SQI), 서비스 품질 향상과 결합을 측정하고 관측하기 위한 고객만족도 조
6페이지 | 1,500원 | 2015.04.27