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[호텔경영론] W서울 워커힐 호텔의 멤버쉽전략 한계점과 개선방안
W 서울 워커힐 호텔W의 특별한 컨셉컨셉의 일반 리조트 호텔21세기를 리드해 나갈 문화, 예술, 기술의 새로운 theme단순히 숙박을 위한 호텔이 아닌 하나의 테마가 있는 호텔로서 세계 최초로 it concept을 전격 도입한 차별화된 서비스를 제공EntertainmentArtTechnology서론Away Spa & Gym2층과 3층에 5천 평방
28페이지 | 2,400원 | 2011.03.01
[서비스마케팅] 아크라 비치 호텔의 성수기 예약제도 효과에 관한 연구
호텔의 마케팅 효과↑ 기존고객 만족↓ 수익?9Out of commission for renovationLoyalty Program MembersTransient guestsWeekend packageGroups and conventionsAirline contracts100%50% Week 7 (Low Season)MNights:TuTimeWThFSSuLoyalty Program MembersTransient guestsW/EpackageGroups (no conventions)Airline contractsWeek 36 (High Season)MTuWThFSSuCapa
14페이지 | 1,400원 | 2011.01.04
[호텔서비스론] 패밀리레스토랑 아웃백의 고객만족 서비스 전략
서비스 성의 있는 음식(SERIOUS FOOD)집중화된 서비스(CONCENTRATED SERVICE)아웃백 스테이크 하우스 서비스웨이팅 서비스 & 페이저 서비스아웃백의 서비스Table VisitNO Rules 서비스담당 서버음식 관련 서비스작은 감동을 주는 서비스어린이 및 지역주민을 위한 서비스눈높이 서비스아웃백 스테이크 하
34페이지 | 2,400원 | 2010.10.01
[호텔 서비스 마케팅] 서울 이비스 호텔의 마케팅 전략 분석
호텔의 개념은 여타의 특급호텔과는 다른 독특한 측면을 가지고 있다는 점에서 주목을 끌고 있다. 최초로 3~40대 비즈니스맨을 주요 타겟으로 한 비즈니스호텔이라는 점과, 기존의 특2급 호텔과는 다르게 거품을 뺀 간략한 서비스에, 특급호텔의 품위는 유지하고 있으면서 가격은 1,2급의 중저가 호텔과
48페이지 | 3,100원 | 2010.10.01
호텔서비스 특성 및 실제호텔관광서비스론 LOGO목차인터뷰/대표적 사례결론동영상 및 질의응답8BPS D8BIM Resolution H H 8BIM FX Global Lighting Angle x8BIM FX Global Altitude 8BIM Print Flags 8BIM Copyright Flag 8BIM Japanese Print Flags8BIM Color Halftone SettingsH/ff lff /ff 줂 2 Z 5 - 8BIM Color Transfer Settingsp 8BIM Guides @ @8BIM URL overrides 8
14페이지 | 1,600원 | 2010.08.07
호텔이 고객중심의 경영을 하고 있다는 인상을 받고 있는 것으로 조사되었다. 최종 결론이런 이유들로 1995년에 개관한 짧은 역사에도 불구하고 다른 특1급 호텔들 사이에서도 최고의 서비스를 제공하는 호텔로서 자리를 잡은 것 같다. 하지만 W호텔의 개장과 경기침체로 인한 고객의 감소 등 여러 가
21페이지 | 1,800원 | 2010.07.20
서비스 품질의 결정요인이고객만족/불만족에 미치는 영향 -호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로- < 목 차>Ⅰ. 서론(문제의 제기) Ⅱ. 이론적 배경 1. 관련된 주요 개념 2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는 영향에 관한 연구 4. 기
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20
[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구
서비스/마케팅- Walkerhill카드 한 장으로 3개 호텔의 객실-레스토랑 무제한 할인가입 즉시 52만원 상당 무료 쿠폰-특별 할인권 지급2만원 추가 시 배우자에게 카드 발급호텔 외 다른 9개 제휴 브랜드와 연계한 VIP 혜택객실 숙박비의 40%의 할인, 호텔 레스토랑 20% 할인제휴사인 신라CC, 부산 파라다이스
33페이지 | 2,700원 | 2009.11.09
[호텔예약실무론] 국내에 진출한 외국계 프랜차이즈 호텔 서비스 평가
호텔이름과 소속, 이름을 알아들을 수 있게 말하였는가?2약속한 서비스를 다시 확인해 주는가?3마지막으로 다시 소속과 이름을 말하며 인사를 하는가?2전화를 고객보다 나중에 끊는가?3친절도공감성 (Empathy) 15점고객의 needs & wants를 잘 포착하여 적극적으로 적절한 정보를 제공하였는가?5특별한
42페이지 | 2,000원 | 2009.11.04
[관광경영전략] 리츠칼튼 호텔의 마케팅, 서비스 전략과 성공요인분석을 통한 전략방안
Ⅰ. 서론-호텔업계의 현황 및 시장상황-Ⅱ. 본론1. 리츠칼튼 호텔 소개 2. 호텔 리츠-칼튼 서울1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요2) Service Product 3) 리츠칼튼의 브랜드 위치4) 호텔 리츠-칼튼 서울의 실적5) 수상 내역3. 리츠칼튼호
37페이지 | 1,800원 | 2009.08.27