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[경영전략] Southwest Airline(사우스 웨스트 항공) 성공전략
고객서비스, 정시성~2002년 3가지 부분에서 5년 연속 최고기업 성공 전략SWA 성공 전략니치 마켓포지셔닝스마트캠페인펀(Fun)마케팅저비용단순한시스템저가격빠른수화물처리SWASWA 성공 전략■ SWA의 목표고객비행기를 자주 이용하는 사람이 아닌높은 가격의 부담으로 인해 자동차, 버스, 기
34페이지 | 2,000원 | 2009.08.27
고객이 원하는 것을, 원하는 시기에, 원하는 방법으로 제공하여 만족감을 주는 것이며 고객이 만족할 수 있도록 도와주는 것이 또한 서비스인의 역할이다. 2. 고객의 개념▪ 나 이외의 모든 사람이 고객이다.: 호텔을 이용하는 손님(최종고객)뿐 아니라 호텔직원(사내고객)과 협력업체 직원(중간고
90페이지 | 3,000원 | 2018.11.24
서평오늘날 대부분의 마케팅은 ‘각각의 고객에게 개별적으로’ 영향을 끼치는 광고 같은 도구에만 초점을 맞춘 채, 많은 종류의 제품을 구입하는 것이 ‘사회적인 과정’의 일부임을 간과하고 있다. 구매는 기업과 고객간의 일대일 교류뿐만 아니라, 그 고객의 주변사람들 속에
11페이지 | 1,000원 | 2005.12.06
[감상문] 이런 팀장이 회사를 살린다 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)
사람을 움직인다』, 『리더가 알아야 할 50가지 습관』, 『제휴 마케팅』 등 다수가 있다- 목 차 - 머리말제1장 왜, 마케팅 관리자는 인간적으로 성공하는가제2장 자기 자신의 상품력을 높여라제3장 잘 나가는 마케팅 팀장은 이 점이 다르다 제4장 마케팅 관리자의 고객 설득 전략제5장 이것이 완
17페이지 | 2,000원 | 2009.11.30
사람이 아닌, 높은 가격이 부담스러워 비행기를 이용하지 않고 시간이 걸리더라도 자동차, 버스, 기차를 이용하는 사람들을 목표고객으로 했다. 미국처럼 넓은 나라에서는 장거리 여행 시 비행기 이용이 필수적이다. 그리고 빨리 가야하지만 높은 서비스는 필요 없는 소비자도 분명 존재한다. SWA는 낮
3페이지 | 800원 | 2004.01.29
사람이라는 인식이 뿌리를 내린 해였다. 대통령 선거가 있는 해답게 대선이라는 단어가 3위를 차지했다. 4위는 37%, CEO들이 꼽은 고객만족. 고객만족의 경우는 경쟁양상이 치열해지면서 각 사마다 CRM(Customer Relationship Management:고객관계관리)을 정착시키는데 힘을 기울였음을 입증해 주는 셈. 고객이
35페이지 | 2,800원 | 2003.10.23
[경영독후감]성공하는e마케팅의 전략 `CRM 에서 CRE로`
고객과의 관계(RelationShip)를 관리 (Management)하는 것이며, 획득한 고객을 유지, 관리하는 것이다.CRE이란?(Customer Relationship Management; 고객 관계 공학) CRE는 Management에서 한 걸음나아가서 기업이 한 사람 한 사람의 고객과의 관계를 확립하고 유지, 활용하는 것까지를 의미한다. 또 신규 고객을 확보하는
10페이지 | 1,200원 | 2004.03.31
고객의 영혼을 사로잡는 결정적 순간 15초 고객의 영혼을 사로잡는 결정적 순간 15초
고객과 만나는 최일선에 있는 직원에게 이 “결정의 순간”에 할 수 있는 모든 책임과 권한을주어야 한다고 배워왔다.관광관련 전공자로써 앞으로 내가 무슨일을 하든 세상을 살아가면서 수 많은 사람들을 상대로 하는 직업을 갖게 될 것이고 나도 한번쯤에 결정적 순간이란 것에 좀더 깊이 생각해 봐
2페이지 | 800원 | 2015.03.29
[품질평가] 에버랜드와 유로디즈니랜드의 성공과 실패 비교
고객에게 안전하고 쾌적한서비스를 제공확신성신뢰성정확한 개 폐장시간으로 고객에게 불편을 끼치지 않는다약속된 시간에 고객에게 올바른 서비스를 제공한다고객의 소리(VOC)를 통한 고객과의 커뮤니케이션으로 지속적으로 고객 목소리에 귀기울임고객 한사람 한사람에 대한 정성스러운 응대
13페이지 | 900원 | 2004.07.23
[경영학] 고객지향적 품질정의와 종업원의 참여 제품서비스 개선 조사분석(A+자료)
고객에 대해 정의하는 것이다.♠외부고객- 제품이나 서비스를 구매하는 외부의 사람이나 기업♠내부고객- 다른 종업원의 산출에 의존하는 조직내의 사람⇒외부고객의 만족을 위해서는 모든 종업원이 내부고객에 대해 양질의 서비스 제공이 우선 이루어져야 한다.그리고 품질관리(Quality at the source)
8페이지 | 2,000원 | 2009.11.30