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고객의 입장에서 먼저 생각하고, 고객만족 고객감동 고객행복 경영을 펼친 소중한 결과물인 셈이다.◉선정이유최근 많은 기업들이 고객접점의 순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은
13페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
고객이다. 그래서 예전 단순한 ‘홍보부’가 ‘마케팅부’로 승격되고 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영으로 바뀌었다. 특히 ‘서비스 산업’이라고 규정되는 호텔산업을 비롯하여 여행사 ․ 테마공원 ․ 항공사 ․ 쇼핑산업 들의
29페이지 | 2,100원 | 2006.01.18
- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ.노드스트롬의 성공요인1. 노드스트롬의 역사2. 독특한 경영방식과 고객 서비스 제일주의3. 내부고객 관리4. 외부고객 관리5. 국내 기업(롯데 백화점)과의 비교Ⅲ. 노드스트롬의 위기Ⅳ. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈Ⅴ. SWOT 분석Ⅵ. 결론Ⅰ. 서론 현재 기업을 경영하고 있는
32페이지 | 2,600원 | 2005.11.23
R e p o r t제목 :노드스트롬 성공사례 과 목 명 : 호텔경영정보론담당교수 : 제 출 일 : 05.06.03소 속 : 학 번 : 성 명 : 서 론 노드스트롬의 고객 서비스 이야기1. 고객 서비스 제일주의『최상의 서비스를 제공하라』2. 상점의 탄생『노드스트롬 방식을 창조하라』3. 차세대 경영『노드스트롬 방식을
23페이지 | 2,000원 | 2005.06.08
방식으로 고객에게 전달할 것인가를 명확히 제시할 수 있어야 한다.즉, 이 제품은 누가, 언제, 어디서, 어떻게 사용하도록 만들어졌고, 경쟁제품에 비해 어떤 장점이 있는지를 명확히 밝힐 수 있어야 한다. 또한 제품개념을 명확히 전달하는 과정에서실제 고객욕구가 어떻게 반영되었고, 이로써 제품구
67페이지 | 2,100원 | 2010.01.15
고객은 기업의 생존에 막강한 영향력을 행사하게 되었다. 이러한 기업 환경에 적응하기 위해 각 기업들은 여러 가지 방식으로 고객의 욕구를 만족시키기 위한 전략을 펴고 있다. 그런데 우리 기업들이 고객 만족 경영에 대한 인식이 부족하고 제도 이행 역시 선진화되지 못하고 있는 실정이다. 많은 기
4페이지 | 1,200원 | 2006.11.19
SUMMARY1963년에 Mary Kay Ash에 의해 설립된 MKC는 direct selling을 하는 화장품 회사로 beauty consultants를 통하여 제품을 판매하는 방식으로 고객에게 접근하는 방법을 취하는 회사이다. 이러한 MKC는 Mary Kay Ash의 카리스마로 급격한 성장을 이루어내어 9개의 자회사를 통해 19개국에서 판매되었다. 하지만 미국 화
9페이지 | 1,200원 | 2005.02.03
고객만족”고객접점에서 일하는 종업원들만의 문제라고 하기에는 기업존망에 큰 영향을 미침. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. MK택시의 “고객지향적” 경영방식 서비스업계 기업 중 변화의 이러한 변화중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고
14페이지 | 1,600원 | 2011.03.09
Mary Kay Cosmetic CaseSUMMARY1963년에 Mary Kay Ash에 의해 설립된 MKC는 direct selling을 하는 화장품 회사로 beauty consultants를 통하여 제품을 판매하는 방식으로 고객에게 접근하는 방법을 취하는 회사이다. 이러한 MKC는 Mary Kay Ash의 카리스마로 급격한 성장을 이루어내어 9개의 자회사를 통해 19개국에서 판매되었다
10페이지 | 1,400원 | 2004.08.13
고객만족”고객접점에서 일하는 종업원들만의 문제라고 하기에는 기업존망에 큰 영향을 미침. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. MK택시의 “고객지향적” 경영방식 서비스업계 기업 중 변화의 이러한 변화중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고
14페이지 | 2,000원 | 2014.02.26