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고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)
이론으로, 고객의 만족 여부는 기대와 성과와의 차이에서 오는 것이 아니라, 고객이 서비스나 상품의 제공자로부터 공정한 대접을 받았다고 느끼느냐의 여부에 따라 결정된다는 이론이다. 즉 개인이 투입한 구매노력에 대해 정당한 보상이 주어졌느냐의 여부에 따라 고객은 만족의 여부를 결정한다는
6페이지 | 2,000원 | 2014.10.08
동기부여이론,동기부여 과정이론 및 통합이론,동기부여내용이론,브롬의기대이론,공정성이론
이론STORYFIRST1. 동기부여의 통합이론1) 통합적 동기부여 모형리더십직무설계보상시스템집단활동조직설계욕구결핍동기학습성격보상가치노력→성과가능성성과→보상가능성공정성지각자극강화상황에서의과거경험과 학습효과자극강화상황에서의과거경험과 학습효과조직변수
19페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
이론으로 소비자의 만족여부는 기대와 성과와의 차이에서 오는 것이 아니라 소비자가 서비스나 제품의 제공자로부터 공정한 대접을 받았다고 느끼느냐의 여부에 따라 결정된다는 이론이다. 즉 개인이 투입한 구매노력에 대해 정당한 보상이 주어졌느냐의 여부에 따라 소비자는 만족의 여부를 결정한
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
이론Ⅴ. 업무만족(직무만족, 직무만족도)의 기대이론1. 기대이론1) 유인가(valence)2) 성과기대(expectancy)3) 보상기대(instrumentality)4) 산출(outcomes)2. 공정성 이론3. 목표설정이론Ⅵ. 업무만족(직무만족, 직무만족도)의 요인Ⅶ. 업무만족(직무만족, 직무만족도)의 역할갈등Ⅷ. 업무만족(직무만족, 직무만
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.05
숭실대 동기부여 현황 분석 -실제 동기부여 사례 & 기대이론 분석
기대이론이었다. ‘사람의 동기부여를 측정할 수 있다고? 동기부여는 성과에 대한 기대, 성과가 보상으로 이어질 것에 대한 기대, 그리고 보상에 대한 만족도를 곱한 것이라고? 실제로 적용했을 때 현실을 잘 반영할 수 있을까?’이번 팀 과제의 주제선정은 이러한 의구심에서 시작되었다. 기대이론이
15페이지 | 1,400원 | 2012.02.11
보상* 특별한 산출이나 보상을 바라는 욕구의 강도: 특정한 목표, 결과, 보상에 대한 열망의 정도를 말한다.* 2차적 산출(보상)에 대한 열망의 정도: 동일한 보상에 대해서도 개인마다 유인가가 다르다.② 수단(instrumentality): 보상기대* 1차적 산출이 2차적 산출을 가져오게 되리라는 주관적인 확률치를
2페이지 | 1,000원 | 2011.11.13
[동기부여이론] 공정성이론, 기대효용이론, 목표설정이론
동기부여이론 공정성이론, 기대효용이론, 목표설정이론목차* 동기부여이론 공정성이론, 기대효용이론, 목표설정이론Ⅰ. 공정성 이론1. 분배적 정의와 공정성에 관련된 개념2. 공정보상의 인식과정과 공정성 이론Ⅱ. 기대효용 이론1. 브룸의 기대이론2. 포터와 로울러의 기대효용 이론Ⅲ. 목표
11페이지 | 2,500원 | 2011.11.02
[동기부여이론] 매슬로우의 욕구이론, 알더퍼의 ERG이론, 브룸의 기대이론, 아담스의 공정성이론
동기부여이론 매슬로우의 욕구이론, 알더퍼의 ERG이론, 브룸의 기대이론, 아담스의 공정성이론목차* 동기부여이론Ⅰ. 매슬로우(Maslow)의 욕구 이론제1단계: 생리적 욕구제2단계: 안전의 욕구제3단계: 사회적 욕구제4단계: 존경의 욕구제5단계: 자아실현 욕구Ⅱ. 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론Ⅲ. 허즈버
10페이지 | 3,500원 | 2011.09.17
[인사행정론] 성과급이 개인에게 미치는 영향-Vroom의 기대이론을 중심으로
기대이론은 직무를 대하는 개인의 행동을 결정하는 행동결정이론의 하나이다. 2). 브룸의 기대이론의 내용①직무를 대하는 개인은 본인의 능력을 통해 주어진 일을 성공적으로 완수할 수 있고 그 결과가 본인이 희망하는 정도의 유의미한 보상을 가져다 줄 것인가를 세심히 평가한다.②만일 직무의
25페이지 | 2,600원 | 2011.03.14
[인사행정론] 성과급이 개인에게 미치는 영향-Vroom의 기대이론을 중심으로
기대 이론사람의 직무성과는 그 사람이 보유하고 있는 직무수행능력과 동기부여수준에 의해 결정된다.기대치: 설정된 목표를 달성할 수 있는 확률수단치: 목표를 달성하였을 경우 약속 된 보상을 받을 수 있는 확률유인가: 약속 된 보상을 받았을 경우 만족의 정도Ⅱ (1). 문헌검토를 통해 알아 본
25페이지 | 2,100원 | 2011.03.14