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고객 응대기법불만의 정의어떠한 상태가 기대를 충족시키지 못할 때 토로 하는 행위를 말함.불만의 발생원인고객의 기대감제공된서비스불만야기불만 고객 대응< 신 중 형 >경청 → 대화유도 체계적인 근거자료로 접근명확, 구체적 해결안 제시정확, 간결한 칭찬동의와 비동의에 대한 살핌
7페이지 | 1,500원 | 2012.02.13
까다로운 고객 응대법번역: 이 원 학** Confrontation **몹시 성이 나 있거나 불만스러운 고객들을 단순하게 처리한다거나 그들의 의사를 무시하게 되면 병원을 운영함에 있어서 피해를 받을 수도 있다. 가장 큰 문제점의 하나로 고객을 잃게 된다는 것이다.최근 일각의 연구보고서에 따르면, 병원을 찾은
7페이지 | 0원 | 2004.05.19
까다로운 고객 응대법번역: 이 원 학** Confrontation **몹시 성이 나 있거나 불만스러운 고객들을 단순하게 처리한다거나 그들의 의사를 무시하게 되면 병원을 운영함에 있어서 피해를 받을 수도 있다. 가장 큰 문제점의 하나로 고객을 잃게 된다는 것이다.최근 일각의 연구보고서에 따르면, 병원을 찾은
7페이지 | 0원 | 2004.05.19
[호텔경영학과, 서비스경영론] 불만고객 응대기법 PPT
불만고객 응대기법불만고객 응대기법서비스경영불 만 고 객 순서불 만 고 객 의 중 요 성불 만 고 객 의 발 생 원 인고 객 불 만 처 리 의 4 단 계고 객 불 만 처 리 시 의 유 의 사 항고 객 유 형 에 따 른 대 응 요 령불 만 처 리 시 의 M T P 법서비스경영불 만 고 객 불만고객이 귀한고객불 만고
18페이지 | 1,500원 | 2009.05.28
고객 불평사례 및 응대요령1. 고객의 불평처리 절차 및 내용절 차내 용사과를 한다∙장소를 옮기고 고객을 자리에 앉힌다.∙상황을 판단하여 혼자 해결하기 힘들 때는 상사에게 인계한다.경청을 한다∙고객입장에서 말을 끝까지 듣는다. ∙감정을 드러내지 않고 불평을 거역하지 않는다.(논쟁은
4페이지 | 1,000원 | 2006.12.26
비즈니스 매너, 대화, 화법, 올바른 청취, 응대, 고객의 불평처리, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석
Report( 비즈니스 매너, 대화, 화법, 올바른 청취, 응대, 고객의 불평처리, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석 )목 차1. 비즈니스맨의 대화 와 화법2. 올바른 청취와 전화 응대3. 고객의 불평처리1.비즈니스맨의 대화 와 화법하루의 일과는 대화로 시작되어 대화로 끝나며
9페이지 | 2,000원 | 2012.06.20
CS(고객만족)의 개념, CS(고객만족)의 의의, CS(고객만족)의 활용, CS(고객만족)의 규범, CS(고객만족)의 응대요령, CS(고객만족)의 측정원칙, 향후 CS(고객만족)의 제고 방안, CS(고객만족) 관련 시사점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 개념Ⅲ. CS(고객만족)의 의의1. 고객을 위한 10계명2. 고객지향적 기업이
10페이지 | 5,000원 | 2013.08.20
고객에게 객실 판매 및 정보 제공▪ 비즈니스 센터 비서 (Business Center Secretary): 고객의 비즈니스와 관련된 비서 업무, 팩스, 통역, 우편 업무▪ 전화교환원 (Telephone Operator ): 외부고객 및 투숙 고객의 전화 요구 응대 및 호텔 정보제공▪ 공항담당 (Airport Representative); 공항에 상주하여 예약하지 않는
19페이지 | 1,700원 | 2010.10.01
고객만족VOC 시스템의 성공적 정착과 응대신속성 향상- 2006년도 실적 : 2,995건 등록 및 2,663건 처리 - 건당 처리시간은 평균 3시간 5분, 답변만족도는 4,09점 수준 - 고객응대태도 향상 - 전화응대 조사결과 : 전년대비 11,8점 향상 (평균 81.8점) - 방문응대 조사결과 : 전년대비 8.3점향상 (평균 69.7점) 교통
28페이지 | 1,400원 | 2009.12.29
응대한 고객의 수 입니다. 이 숫자속에서 다양한 유형의 고객들을 응대 했습니다. 유형에 따른 적절한 고객응대 방법으로 모든 고객이 만족하며 병원문을 나설수 있도록 하겠습니다. 또한, 환자들을 응대하다보면 병원방문의 처음과 끝인 원무팀직원의 사소한 언행에 따라 고객은 병원에 대한 긍정적,
2페이지 | 4,750원 | 2022.10.25