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규격화된 제품이 고객에 대해 잠재적인 만족감을 주는 정도특정 제품이 특정 소비자의 욕망을 만족시키는 정도소비자 선호적합의 품질개념품질이란?1980년대 이후 소비자 측면의 개념으로 발전하여, 고품질로 인해 고객에게가치를 제공함으로써 경쟁우위를 확보하는 수단으로 품질을 이용하고 있
13페이지 | 1,600원 | 2011.03.09
호텔의서비스관리,호텔의기능과호텔서비스,호텔신라,이비스호텔,신라호텔
고객에 대한 만족 내지 편익의 제공을 근본으로 하는 것이므로, 호텔 서비스는 호텔을 포함한 서비스 환경 내에 있는 모든 상품적 구성요소가 상호작용하여 서비스 품질로 나타나는 것이다. 물적 서비스는 유형의 제품(객실 등)이 종합적으로 상호작용하여 판매 가능한 제품으로 구성되어 있는 상태를
19페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
고객의 아이디어를 제안 받아 우수 아이디어에 대한 시상 및 사업화하는 제도를 마련할 계획이다. 고객 접점인 콜센터 및 대리점에 대한 고객평가수집제도 역시 신설해 다양한 고객평가를 마케팅 활동 전반에 반영할 방침이다.고객지향 경영 체제 야후 경영지식 카테고리- KTF 휴
21페이지 | 2,200원 | 2015.03.29
고객만족, 종업원참여, 지속적품질개선 등 TQM의 기본원칙을 효율적으로 실천하는 기업이다. 창업한지 10년이 채 못되어 10억 달러의 매출을 돌파하고, 그 후 13년 만에 매출규모 100억 달러의 거대기업으로 성장하였다. ‘페덱스’의 이러한 초고속 성장의 이면에 있는 품질경영의 참모습은 무엇일까?2.
16페이지 | 1,600원 | 2010.06.29
[조직행동] Yesco의 직원 만족도 관리(사원 만족도)
대해 모든 사원들이 경영진과 직접 대화할 수 있도록 하였고, 각종 팀 설문을 비롯한 사원 만족도 조사를 통해 종업원의 반응을 관찰하였다.그 외에도 내부 웹사이트인 MOMA를 통해 다양한 이슈에 대해 종업원들이 피드백을 제공할 수 있도록 하고 이를 반영하기 위해 노력하였다. 이러한 양방향 커뮤
23페이지 | 2,100원 | 2011.08.18
고객감동 서비스를 적용한 사례관리(실제 사례관리에 고객감동서비스 적용)
고객들은 ‘불만’, ‘보통 또는 만족’으로 자신들이 받았던 서비스의 수준을 평가한다. ‘불만’인 경우에는 제공받았던 서비스의 수준을 상당히 낮게 평가할 것이고, 다음에는 다른 서비스를 이용하려고 할 것이다. ‘보통 또는 만족’의 경우는 제공받은 서비스에 대해 특별한 불만 사항은 없지만
15페이지 | 1,200원 | 2013.06.21
[다국적기업] 해외직접투자의 전략과 성공사례(스타벅스)
고객에게 봉사하는 이미지, 일류 브랜드의 이미지와 충돌하게 되었다. 고객들은 스타벅스의 커피에는 매우 만족하지만 쌓여가는 종이컵과 냅킨, 플라스틱 뚜껑을 보면서 환경문제에 대해 걱정한다는 의견을 보였다. 이러한 고객의 의견에 따라 스타벅스는 환경문제 해결에 공헌하고, 쓰레기를 줄이고
35페이지 | 2,800원 | 2011.07.26
대해 책임을 지게 할 필요가 있다. 또 조직성과 및 조직설계의 중심을 개인이 아닌 팀으로 만들며 개인의 자질개발 및 팀성과에 의한 보상을 도입해야 한다. 이외에 도 관리활동과 비관리활동을 가급적 자주 결합시키고 성과목표 및 모든 활동의 평가를 고객만족과 연계시켜야 한다. 신경영패러다임에
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.20
고객응대, 신뢰감, 물리적 환경KS-SQI④ SERVQUAL서비스 품질 모형 1) 서비스 품질의 결정요인에 대한 연구3. 서비스 품질은 무엇으로 결정될까?구전니즈경험기대한서비스경험한서비스인지한 서비스 품질1. 기대 초과(기대 < 경험)2. 기대 만족(기대 = 경험)3. 기대 미충족(기대 > 경험)서비스
14페이지 | 800원 | 2004.08.26
고객만족도 7년 연속 1위라는 명성을 얻고 있는 웅진코웨이에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ. 웅진코웨이 기업 소개1. 기업 연혁 및 수상내역웅진코웨이는 1989년 창립 이래, ‘건강하고 행복한 생활을 제공하는 최고의 생활환경기업’ 이라는 신념 아래, 고객들의 가장 가까운 곳에서 편의를 제공하고자 노
11페이지 | 1,400원 | 2010.12.17