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[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 보고서목차1.연구목적2.연구가설3.조사방법4.분석5.결과1. 연구목적커피전문점의 서비스 품질에 대한 고객 만족도와 고객충성도에 관해 알아보고자 한다.2. 연구가설1.서비스 품질은 고객만족도에 영향을 미칠 것이
10페이지 | 1,400원 | 2011.06.08
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑 사례를 중심으로
차 례제 1 장 서론제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적 1. 문제의 제기 2. 연구의 목적 제 2 절 연구과정 제 2 장 이론적 고찰 제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 연구 1. 서비스 품질의 개념 제 2 절 고객만족에 관한 이론적 연구 1. 고객만족의 개념 2. 서비스 품질과 고개만족에 관한 선행 연구 제 3 절
58페이지 | 7,200원 | 2010.01.27
8장 고객만족 품질의 설계1. 고객이 만족하는 품질1.1장수상품의 비결고객요구의 충족상품컨셉 명확화상품의 독창1. 고객이 만족하는 품질1.1장수상품의 비결고객만족 품질품질의 우수성품질개선브랜드 이미지1. 고객이 만족하는 품질1.1장수상품의 비결피터 드러커 “기업의 목적은 고객을
24페이지 | 2,100원 | 2011.02.18
대형마트의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구
대형마트의 서비스품질이고객만족에 미치는 영향에 대한 연구Ⅰ. 연구목적할인마트란 어떤 상품을 일반 상점보다 싸게 파는 곳을 말한다. 특히 묶음으로 상품을 제공함으로써 싼 가격에도 불구하고 이익을 창출하는 곳이 할인마트이다. E-mart는 1993년 처음 대형할인매장을 국내 최초로 개점 한 후 200
8페이지 | 1,200원 | 2005.08.02
서비스 품질의 결정요인이고객만족/불만족에 미치는 영향 -호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로- < 목 차>Ⅰ. 서론(문제의 제기) Ⅱ. 이론적 배경 1. 관련된 주요 개념 2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는 영향에 관한 연구 4. 기
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20
[조사방법론] 서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -싸이월드를 중심으로
서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -싸이월드를 중심으로- Ⅰ. 서론-연구대상의 정의인터넷의 보급이 급속히 늘어나면서 일상생활에서 인터넷이 차지하는 비중이 커져가고 있다. 우리나라의 인터넷 인구는 2003년 12월 현재 전체 인구의 65.5%인 2,992만 명 수준으로 2002년
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
[운영관리] ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현
ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현 -목차- 서론-ISO 인증 현황과 인식본론1- ISO9000에 대한 이해본론 2-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성본론3 -고객만족의 실현결론참고문헌1서론 ISO의 인증 업체는 세계적으로는 2000년 12월말에408621여건이 넘었고 국내에서도 2003년 1월 21700건으로 증가추
10페이지 | 1,400원 | 2006.11.21
[카지노경영] 카지노 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
목 차논문의 요약 제 1 장 서론제1절 연구의 배경 제2절 연구의 목적 및 필요성 제3절 연구방법 및 범위 제 2 장 이론적 배경 제1절 카지노 산업현황 제2절 카지노의 서비스 품질 제3절 고객만족 1. 고객만족의 개념 2. 카지노 서비스 품질과 고객만족과의 관계 제 3 장 조사설계 및 분석방법 제1절
25페이지 | 2,100원 | 2006.09.22
[호텔소비자행동론]서비스제공자에 따라 서비스품질이 고객만족에 미치는영향분석- 미용실, 패밀리레스토랑
Hotel Management호텔소비자행동론 Group Project Report - 서비스 제공자에 따라 -서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 분석(경희대학교 학생들을 대상으로 연구․조사)( TYPE 2 )2004/ 6/ 91.서론1-1. 연구의 필요성과 목적수많은 제품들이 속속들이 나타나는 현재의 산업활동에 있어서 좋은 품질을 식별해내
15페이지 | 1,400원 | 2004.08.30
[졸업] [관광학] 항공사 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
품질의 구성요소 124. 항공사서비스 품질의 평가과정과 구성요소 16제 2 절 고객만족의 개념과 서비스 품질과의 관련성 211. 고객만족의 개념과 유형 21 2. 서비스 품질과 고객만족의 관련성 23 제 3 절 국내ㆍ외 항공사의 항공서비스 및 고객평가 현황 241. 국내ㆍ외 항공사의 항공서비스 현황 242. 항공
35페이지 | 3,000원 | 2008.02.17