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품질관리 1조~고객만족 경영(Consumer Satisfaction Management)INDEX1. 고객 (1) 고객의 의미(2) 고객 개념 변천과정2. 고객 만족(Customer Satisfaction)(1) CS 개념(2) CS 정의(3) CS 결정 3요소(4) CS 역사3. 고객만족경영(CSM)(1) CSM 정의(2) CSM 의의(3) CSM의 사고방식과 원칙(4) CSM의 효과(필요성)(5) CSM 도입과정과 그 사
23페이지 | 1,700원 | 2005.03.17
품질관리고객만족 경영(Consumer Satisfaction Management)INDEX1. 고객 (1) 고객의 의미(2) 고객 개념 변천과정2. 고객 만족(Customer Satisfaction)(1) CS 개념(2) CS 정의(3) CS 결정 3요소(4) CS 역사3. 고객만족경영(CSM)(1) CSM 정의(2) CSM 의의(3) CSM의 사고방식과 원칙(4) CSM의 효과(필요성)(5) CSM 도입과정과 그 사례(6)
24페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
[경상계열] [경영학과]서비스 회복 노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구[1]
서비스 회복 노력이 서비스 품질인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구The empirical study on the effect of service recoveryeffort to service quality perception and customer satisfactionChang Juck Suh ∙ Yeong Hoon KwonDepartment of Business Administration, Sogang UniversityAbstractIn recent, keeping and developing relationships with current customers is a k
21페이지 | 2,800원 | 2013.11.15
고객만족 전략수립의 절차고객만족의 측정고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.고객 만족 측정은 기업이 다음을 가능 하도록 해준다.(1) 고객이 지각한 품질 발견(2) 경쟁
4페이지 | 2,000원 | 2011.10.15
고객만족에 관한 심층 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질의 구성1. 유형성(tangibles)2. 신뢰성(reliability)3. 응답성(responsiveness)4. 확신성(assurance)5. 공감성(empathy)Ⅲ. 서비스질의 측정1. 측정수단의 개발2. 서비스 품질 차원Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)2. 비교수
15페이지 | 6,500원 | 2007.04.30
고객만족지수 - NCSI 7. 고객만족 모니터링 8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점 9. 고객만족 성공/실패 사례 고객만족서 론1. 고객만족 이란?서론고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태 품질, 서비스의
22페이지 | 1,800원 | 2010.09.08
고객의 시각에서 Business를 재조명하고 전반적 프로세스를 고객중심으로 개선함으로써 고객의 체감가치를 제고하고 있다. 또한 접점 유통망의 서비스 수준을 높이기 위해 다양한 평가방법을 도입하여 서비스 품질관리를 시행하고 있다. 자체적인 CSI(Customer Satisfaction Index) 모델을 개발하여 고객만족도를
16페이지 | 1,400원 | 2010.09.08
[소비자행동론] [소비자행동]현대자동차의 기업현황과 마케팅전략 및 고객만족도 분석(A+리포트)
품질평가 1위에 이어 이번 스트래티직 비전의 고객만족도 부문에서도 상위를 차지하여 업계 관계자들을 놀라게 하였다.미국의 저명한 일간지인 유에스 투데이(US Today)誌는 이번 평과 결과를 ?미국 소비자들이 현대차 품질을 높이 평가하다?라는 제목으로 ?현대차가 제품 신뢰도에서 렉서스에 이어 2위
15페이지 | 1,500원 | 2008.10.19
[고객만족경영] 우리나라의 문화적 특성 `과시욕`이 기업의 고객만족경영에 미치는 영향
고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획설계디자인제작사후 서비스 등 모든 과정에
32페이지 | 2,700원 | 2010.01.15
고객만족경영은 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다. 고객만족을 위해서는 고객이 기대를 충족시킬 수 있는품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다. 또한고객만족을 위
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11