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[졸업] [관광학] 항공사 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
고객만족의 개념과 서비스 품질과의 관련성 211. 고객만족의 개념과 유형 21 2. 서비스 품질과 고객만족의 관련성 23 제 3 절 국내ㆍ외 항공사의 항공서비스 및 고객평가 현황 241. 국내ㆍ외 항공사의 항공서비스 현황 242. 항공서비스에 대한 고객평가 현황 25제 4 절 선행연구 291. 국외연구 292. 국내연
35페이지 | 3,000원 | 2008.02.17
[조사방법론] 서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -싸이월드를 중심으로
대한 고객만족은 택배산업 뿐만 아니라 서비스 산업의 관련자들에게 직면한 가장 중요한 문제이다. 그 이유는 서비스 구매에 대한 평가에 따라 이루어지는 재구매의도, 구전의도 같은 고객충성행위가 기업의 수익에 커다란 영향을 미치기 때문이며 이를 설명하는 유용한 변수로서 고객만족이 제시되
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
만족 대신 불만족 형성의 가능성을 높일 수 있다. 그런 까닭에, 제품의 경우에는 품질관리의 중요성이 제기되며 이를 충족시켰다면, 동화효과를 얻기 위한 기대형성 수준의 제고가 요구된다.서비스의 경우에는 연구에서 확인했듯이, 그 질에 대한 관리만으로 고객만족이 얻어지지는 않는다. 그러므로
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.19
한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 -롯데월드를 중심으로
대한 연구는 아직 미흡한 실정연구 목적- 한국 테마파크를 이용한 한중일 관광객들에 대한 만족도 조사- 그에 따른 고객 만족도 분석과 차이 도출로 향후 마케팅 전략 수립에 이용롯데월드 선정 이유- 국내 유일의 초대형 실내 테마파크- 일본인 관광객들에게 있어 ‘롯데’의 친숙성- 외국인 관광
41페이지 | 2,800원 | 2010.01.27
[고객만족] 고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영 고찰
만족에 대한 판단”(satisfaction judgment) 등 네 가지 관점에서 그 속성이 정의되고 있다. 첫째, 인지적 상태로 보는 관점에 의하면, 고객만족을 구매자가 치른 대가의 보상에 대한 소비자의 판단으로 보고 있다. 이러한 정의는 Howard와 Sheth에 의해 제시되었으며 이들은 고객만족의 개념을 다음과 같이 정의
11페이지 | 5,000원 | 2007.01.21
[마케팅조사] 커피전문점에 대한 만족도가 지인에게 추천할 의사와 재방문 의사에 미치는 요인 분석
대한 만족도가 지인에게 추천할 의사와 재방문 의사에 미치는 요인을 분석하고자 한다. 이를 통해 북문의 커피전문점들이 고객의 충성도를 향상시키기 위해 어떠한 마케팅전략을 시행해야할지 마케팅시사점을 제시하고자 한다.2. 선행연구 검토이태원(2004)년 연구는 커피 전문점 선택속성과 고객만
16페이지 | 1,400원 | 2010.08.20
[졸업논문계획서][간호학] 입원환자의 영역별 간호서비스에 대한 환자만족
고객만족이며, 이를 위해서는 각 병원별도 강점과 약점에 대한 분석을 통해 고객의 만족을 향상시키고 약점을 보완하는 효율적인 병원경영에 노력을 기울여야 할 것이라고 지적하였다.(이인경, 1996)이처럼 고객만족중심의 병원마케팅 개념이 도입됨과 더불어 간호서비스에 대한 중요성도 점차로 크게
8페이지 | 2,100원 | 2005.04.10
금호렌터카 서비스 분석금호렌터카의 CS이념은 “고객만족에 대한 기업 맹세의 말이며 고객에 대한 서비스는 베품이 아니고 책무이다.”로 정의되어 있다. 따라서 “고객에 대한 서비스를 최고로 생각하고 만족을 제공한다.”는 기본 이념아래 전사적 고객만족 경영을 도입하고 있다. 금호렌터카는 CS
12페이지 | 1,400원 | 2005.01.16
고객 만족가설2. 시장지향성과 내부고객 만족 가설3. 내부고객 만족과 외부고객 만족가설4. 외부고객 만족과 기업성과 가설Ⅶ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성Ⅷ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론제시된 가설을 가지고 개별 사람마다 만족형성의 과정이 다른가에 대한 조
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.19
고객만족은 고객의 신념과 반응고객만족은 고객이 제품을 사용하는 과정에서 느끼는 만족감이 구매할 때나 구매 전에 인지된 제품력에 대한 기대와 일치하느냐 불일치하느냐를 체득하는 심리적 과정이라고 할 수 있다. 이것은 쉽게 이해하기 위해 다음과 같이 다양한 측면에서 살펴보기로 하자. 첫
9페이지 | 1,000원 | 2011.06.06