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목 차 1. 고객 만족의 정의 2. 고객 만족의 필요성 3. 고객 만족의 구성요소 4. 고객 만족을 위한 국내기업의 사례분석5. 고객 만족 성공사례 가. SK텔레콤 나. 삼성 에버랜드 6. 결론 고객 만족 전략 1.-고객만족 전략이란-경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을만족
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11
서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만
53페이지 | 3,000원 | 2006.02.17
고객 만족 경영모든 길은고객만족으로 통한다CSMCustomer Satisfaction Management*목 차1.고객만족 경영1. 고객만족 경영2. 고객만족 경영의 이해3. 고객만족 경영의 요건4.고객 접점 요소1)고객 서비스의 중요성2)고객접점 개선 및 관리방법 5.고객만족 경영의 도입단계6.고객만족 경영의 효과7.고객
61페이지 | 2,100원 | 2005.12.30
목차Ⅰ.서론1. 고객만족경영(customer satisfaction management)2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer) 3. 대한민국 고객만족(CS)경영대상 4.고객만족경영의 최근 동향Ⅱ. 고객만족경영의 사례1. 에버랜드2. 조흥은행3. 현대백화점4. KT5. SK 텔레콤6. 린나이 코리아Ⅲ. 고객만족의 실패사례1. 소니 코리아
30페이지 | 2,400원 | 2005.12.30
품질관리 1조~고객만족 경영(Consumer Satisfaction Management)INDEX1. 고객 (1) 고객의 의미(2) 고객 개념 변천과정2. 고객 만족(Customer Satisfaction)(1) CS 개념(2) CS 정의(3) CS 결정 3요소(4) CS 역사3. 고객만족경영(CSM)(1) CSM 정의(2) CSM 의의(3) CSM의 사고방식과 원칙(4) CSM의 효과(필요성)(5) CSM 도입과정과 그 사
23페이지 | 1,700원 | 2005.03.17
KTF-고객만족 기업사례목차1.서론고객만족의 정의, 효과, 중요성, 필요성2.본론KTF소개, KTF의 SWOT 및 전략 분석, 고객 만족 경영 전략3.결론KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시 서론 1.고객만족경영의 정의기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는
18페이지 | 1,400원 | 2005.03.17
*경영시장에서의 고객가치 제안경영시장에서의 고객가치 제안** Customer Value Propositions in Business Markets쉽게말해 무엇인가?고객의 니즈(Need)Customer Value Proposition 경영시장에서의 고객가치제안차별성최소한의 투입최대효과안녕하세요 첫번째 발표를 맡은 이지영입
17페이지 | 800원 | 2019.05.13
기업의 고객 만족사례 분석- ASIANA목차Ⅰ. 서론1.고객 만족의 개념2.고객 만족의 중요성3.고객 만족의 세계적인 추세4.고객 만족의 국내 추세Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형1.리더십과 경영정책2.고객만족 경영전략3.고객정보 시스템4.인적자원 개발 및 종업원 참여5.고객 서비
16페이지 | 2,500원 | 2011.08.11
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템목차* 고객만족 경영Ⅰ. 고객만족 경영의 의의1. 고객관리의 중요성2. 고객만족 경영의 필요성Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표1. 고객만족지수의 특징2. 국가고객만족지수의 역할Ⅲ. 고객만족 경영의 성과Ⅳ. 고객만족 경영의 시스
7페이지 | 2,000원 | 2011.07.21
New Customer Satisfaction Strategy우정사업본부Contents우체국 환경 분석 (고객 만족도의 New Trend)우체국의 새로운 고객 만족 지향 방향 분석우체국의 New Customer Satisfaction StrategyN. C. S. S 영역 필요성 검토사업 선정 및 컨셉 도출고객 만족 경영 이미지 강화를 위한 프로모션 방안결론On-Line 우체통 System 을
12페이지 | 1,400원 | 2009.02.03