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[고객만족, 품질인증제도, QC써클, OC곡선,TQM,관리도,QFD] 품질경영론
고객만족기업들이 고객의 중요성을 재발견하고 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 시작한 90년대 초반 이후 적지 않은 시간이 흘렀다. 그동안 국내에서도 수 많은 기업들이 고객만족경영을 도입하여 다양한 활동을 해왔다. 고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해 개선영역과 구체적 개선
10페이지 | 1,000원 | 2007.11.16
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념1) 고객만족(CS)이란?고객만족(CS)이란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고시
19페이지 | 2,000원 | 2009.07.02
고객 만족이란1. 경영혁신과 고객만족기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, 전략에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업문화에
8페이지 | 1,800원 | 2006.06.25
고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객에게 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle) “ 이라고 정의할 수도 있다. (2) 그렇다면 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)은 어떻게 정의를 내릴 수 있을까? 고객만
9페이지 | 1,400원 | 2010.09.08
[경영학]고객만족 경영사례(웅진코리아, 린나이 코리아)
고객 지향적 시스템의 도입이 적중했다. 이러한 노력들에 힘입어 한국능률협회컨설팅(www.csnet.co.kr)이 주관하는 2001년 제9회고객만족경영대상에서 웅진코웨이개발은 탁월한 고객지향 활동으로 성과를 거두고 있는 기업체를 선정하는 전사부분 최우수상을 받을 수 있었다.또한, 매출 측면에서도 웅진
5페이지 | 1,100원 | 2010.08.26
제목 : 고객 만족 경영주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.내용 1. 연구 배경 및 목적, 범위과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지
7페이지 | 900원 | 2006.05.28
- 목 차-I.서론-머리말-경영혁신과 고객만족II.본론 1.고객만족경영의 개념2.고객만족경영의 등장 배경3.고객만족경영의 중요성4.고객만족경영의 성공사례(1).SK텔레콤(2).교보문고(3).에버랜드(4).삼성병원III.결론I.서론본 과제의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과
15페이지 | 2,200원 | 2013.12.23
- 목 차-I.서론-머리말-경영혁신과 고객만족II.본론 1.고객만족경영의 개념2.고객만족경영의 등장 배경3.고객만족경영의 중요성4.고객만족경영의 성공사례(1).SK텔레콤(2).교보문고(3).에버랜드(4).삼성병원III.결론I.서론본 과제의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과
15페이지 | 2,200원 | 2013.12.23
고객만족경영사례목차1.기업핵심경영요소의 변화2.고객만족의 개념3.고객만족에 대한 이해4.고객만족의 목적5.고객만족을 구성하는 3요소6.고객이 느끼는 가치7.고객만족과 로열티의 관계8.단계별 고객만족9.고객만족의 필요성10.고객만족경영의 원칙11.고객만족 성공조건12.고객만족 경영의
35페이지 | 2,600원 | 2008.08.22
Attribute VBName = ThisDocumentAttribute VBBase = 1Normal.ThisDocumentAttribute VBGlobalNameSpace = FalseAttribute VBCreatable = FalseAttribute VBPredeclaredId = TrueAttribute VBExposed = TrueAttribute VBTemplateDerived = TrueAttribute VBCustomizable = True제너시스의 고객만족 경영- 서 론 -1. 고객만족경영의 배경과 의미 과거에는 ‘공급이 수
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24