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고객의 변화정보기술의 변화마케팅의 변화 제품 차별화의 희석고객의 다양성 증대하드웨어의 변화독특한 needs의 고객 증가고객확보 경쟁의 증가생활 방식의 변화소프트웨어의 변화제품의 품질이나 가격이 중심적인 내용 시장의 세분화고객들의 지식화네트워크의 변화신규고객확보보다 기
43페이지 | 2,800원 | 2011.11.21
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제(C유형)-문제와 풀이
고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어 고객들을 유지하고, 그들의 로열티를 높이기 위한 제도)(2) 목적 : 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 재구매나 로열티 프로그램의 참여 과정을 통해 습득한 고객지식으로 서비스를 더욱 개인화함으로써 고객과의 정서적인 관계 형성, 강화2) 로열티 프
4페이지 | 1,800원 | 2020.09.06
고객 : 특정회사의 상품이나 서비스를 지속적으로 재 구매 하거나 이탈하지 않고 계속 이용하면서 주변인에게 적극 추천하거나 추천 할 의향을 가진 고객 Customer Loyalty ProgramCustomer loyalty 구축 모델고객지식보상재구매개인적 서비스유대감(정서적 관계)고객만족가치제안가치전
25페이지 | 800원 | 2019.05.13
고객지원비용을 지출하고 있었다. 크게는 판매가의 10%에 달하는 고객지원비용이 지출되고 있던 것이다. 이에 Polaroid사는 모든 부분의 CRM 시스템을 구축하려 하지 않고, 우선 고객지식 기반의 질의응답시스템을 갖추는 데 주력했다. 이후 2백만 대의 디지털 카메라를 판매하면서, 고객의 요구사항이나
10페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
지식경영 분위기 확산1) 부서별 홈페이지 구축2) 지식 올림피아드3) 사내 전문가 제도4) 지식마일리지5) 신지식인 운동Ⅲ. 삼성SDI(삼성전관)Ⅳ. 삼성SDS1. 일반현황2. 사업내용1) 컨설팅2) 프로젝트 단위 시스템 개발 SI(System Integration)3) 고객사 상주 시스템구축 / 운영 SM(System management)4) 패키지 소프
19페이지 | 7,500원 | 2013.08.07
삼성에버랜드 혁신과 변화목차에버랜드 기업소개기업연혁에버랜드 변화의 압력요인에버랜드 3단계 혁신과정고객만족경영- 개념- 고객만족경영 시스템- 고객만족경영 실천과제지식경영- 개념- 지식경영 시스템- 지식경영실천과제시그마경영- 개념- 도입배경- 도입경과- 벨트체계- 도입
23페이지 | 1,800원 | 2010.10.05
[경영정보학] 지식경영 시스템 성공, 실패 사례 및 발전방향
고객들이 불안을 느끼지 않도록 하자는 제안에 따라 덮개를 만들어 전 회원 병원들이 따라 한다. 환자 보호용 모포도 비슷한 케이스. 짧은 미니스커트를 입은 고객들에겐 모포가 다리를 가려주는 역할을 하고, 날씨가 추울 때엔 체온을 보호하는 기능도 한다. 지식경영 다음 관문은 지식정보 공유. 화
10페이지 | 1,400원 | 2010.12.07
지식경영 관리자의 과제와 실행창조적 지식인 : 불확실한 환경을 정확하게 인식하고필요한 지식을 창조하여 고객을 만족시키는 사람불확실성지식경쟁시장성숙정확한 환경인지필요한 지식창조고객만족필요능력 : 1) 환경인지능력: 불확실성속에서 무엇인 문제인지 발견능력2) 지식창조능력:
16페이지 | 800원 | 2019.05.13
[감상문] 이런 팀장이 회사를 살린다 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)
지식이 풍부했지만 배려나 도전 혹은 정열적인 모습을 보여주지 못했기 때문에 고객과의 관계가 원만치 못하였고, 동료들은 승진가도를 달리는데 외톨이 신세로 정년을 맞이하였다. 이처럼 마케팅이 주역이 되는 시대를 맞아 마케팅 관리자가 정서적인 면을 소홀히 하면 어떻게 되는지를 되새겨 볼 필
17페이지 | 2,000원 | 2009.11.30
간호전문직관 전문직의 정의 전문직의 특성 간호전문직의 특성 간호전문직의 사회화
간호전문직관의 특성I. 전문직의 정의 및 특성지식전문적 권위비표준화된 업무윤리규범전문직 문화전문직 특권에 대한 사회의 인정전문직의 특성(6가지)전문직은 수준이 높고 정교하게 체계화된 이론에 근거하여 업무활동을 한다. 그 지식은 이론적 지식이면서도 고객에게 서비스의 형태로 제
35페이지 | 2,500원 | 2021.02.16