레포트 (184)
상담원들이 고객의 생생한 소리를 실시간(real time)으로 능숙하게 합리적으로 처리하고 데이터베이스화함으로써 그 결과를 분석 ․ 가공․ 비교하여 기업의 중요한 무형자산을 종합적으로 관리하는 핵심조직인 것이다.콜센터는 기업에서 전화를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 집중적으로 처리할 수
5페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
상담원을 요청한다면스티브 잡스에 대해 어떻게 생각하나제일 자주 쓰는 어플향후 마케팅을 어떤 식으로 할 것인지스트레스를 어떻게 푸는지고객을 만족시켜 본 경험애플 홈페이지에서 어떤 정보를 얻었는지기억에 남는 고객 클레임본인의 강점은부하직원을 어떤 식으로 이끌어 갈 것인지팀
16페이지 | 8,070원 | 2023.02.10
텔레마케팅관리사 실기 필답형(20년~21년 2회까지), 텔마 합격의 지름길
상담원 성과 크게 향상2) 표준화 및 통일된 서비스 제공3) 고객의 반응에 침착하게 대응8. 인바운드 텔레마케팅의 활용분야 4가지기술지원, 상품주문 접수, A/S 접수, 클레임 접수, 예약주문 접수, 생활정보서비스9. 효과적인 세분시장의 조건 5가지1.내부적 동질성과 외부적 이질성 2.측정가능성 3.접
18페이지 | 10,000원 | 2021.10.04
감정노동 특징,원인분석과 감정노동 문제점 및 사례연구와 감정노동 문제 해결방안 제시
상담원들은 격주로 출근을 하고 근무 하지만 직원들의 의사와는 관계없이 시행되고 있으며 이러한 열악한 작업환경으로 이직률은 높아져 가고 회사는 회사의 이익만을 바라보고 사정이 좋지 않다는 명목 하에 인원을 충원하지 않아 콜센터 직원들의 정신적, 육체적 압박은 더해져만 가고 있는 실정이
9페이지 | 3,800원 | 2020.10.29
쏘카 SOCAR 서비스분석과 현황분석및 쏘카 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 향후전략제시
클레임을 줄 수 있고, 클레임이 누적된 게스트를 필터링에 반영한다. 계속해서 클레임이 누적되는 경우 해당 게스트의 쏘카 페어링을 이용하지 못하게 제재하는 방안도 도입되었다. 이러한 방식을 통해 오너의 차량 관리 부담을 줄였다. 마지막으로, 쏘카 페어링(SOCAR pairing)은 개인의 라이프 스타일과
21페이지 | 5,500원 | 2019.09.16
상담원을 배치해 이들을 중점적으로 관리하는 등 ‘VIP전담팀’을 운영하고 있다. 뿐만 아니라 여성들이 물건을 배송해 주는 ‘엔젤서비스’ 등도 CJ 몰의 눈에 띄는 차별화 전략이다. 편의점 세븐일레븐(7-Eleven)의 정보화 특징은 정(情?) 네트워크로 구성된 연쇄형 조직, 본부가맹점납품업자메이커
13페이지 | 1,000원 | 2019.06.01
고객만족경영 필요성과 전략분석및 고객만족경영 기업사례분석및 향후시사점-고객만족경영 연구 레포트
상담원은 전문상담업체에 위탁하여 더욱 전문화 하였다. 이러한 작업을 통해 고객 이용의 편의성을 높였다고 할 수 있다. 2) 업무절차의 간소화-업무절차의 간소화로 고객만족을 2배로 이끎 : KT는 4개월에 걸쳐 업무 프로세스 자동화를 통한 관리 시스템을 구축하여 전국 영업소 업무를 통합 지원하는
20페이지 | 5,000원 | 2018.04.16
클레임 처리 과정 단축성 과업계 최고의 성장률과 수익성 기록- ’93 -’97 기간 중 평균 ROE 23% 기록- 동기간 중 이익률 8%로업계 평균 0.6%를 크게 상회- 동기간 중 성장률 26%로 업계 평균 5%를 크게 상회e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM46누적 (가입/등록 )고객경품 때문에 가입한 고객 (중복 고객)
54페이지 | 2,200원 | 2016.10.12
상담원EC 보험계약업자CE 보험보상심사원CS 보험사무원CI 보험상품개발원CE 보험언더라이터CE 보험청구사무원SI 보험클레임조사원SE 모호관찰관EC 복권영업자SE 복기후생관리자CR 부기사무원 CR 부동산감정사CS 부동산관리원AS 북디자이너RE 분뇨수거처리관리자SA 분장사AR 분장예술사ES 분쟁
33페이지 | 1,000원 | 2016.04.16
국민연금공단 자기소개서]무기계약근로자 국민연금 가입자 확대업무,국민연금공단 자소서,국민연금공단 전일제근로자,단시간근로자,국민연금공단
클레임이 너무 완강했습니다. 그래서 우선 고객님에게 신청절차와 이메일 고지서, 자동이체 적용시기에 대해 자세히 설명해 드리려고 노력했습니다. 그리고 고객님의 상담 만족도를 높이기 위해 다시 한 번 체크해 보겠다고 말씀드린 후 국민연금 업무 프로세스에 대한 사항을 안내해 드렸습니다. 이
3페이지 | 2,000원 | 2016.03.04
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