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[마케팅 조사] 서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구-롯데시네마를 중심으로
마케팅 조사론서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구- 롯데시네마를 중심으로 -< 목 차 >제 1 장 서 론제 2 장 이론적 배경2.1. 멀티플렉스영화관의 정의2.2. 롯데시네마2.3. 서비스품질2.4. 서비스가치2.5. 고객만족2.6. 서비스품질과 서비스가치, 고객만족, 충성의도 간의 관
38페이지 | 2,800원 | 2010.11.24
서비스) 고객의 불만족은 커진다.고객만족의 가치 고객만족의 가치는 역으로 고객만족을 시키지 않았을 때 이탈하는 고객의 가치를 추정함으로써 평가할 수 있다. 이탈고객의 가치는 고객이 이탈했을 때 잃게 되는 이익으로 나타나며, 이것은 고개의 평생가치 즉 고객이 정상적인 기간동안 계속적으
3페이지 | 800원 | 2010.10.28
AJ렌터카 경영분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향제언 PPT
AJ렌터카1PART .AJ렌터카INDEXPart.1AJ렌터카기업선정이유기업소개Part.2AJ렌터카 고객만족경영고객관리프로세스서비스혁신Part.3정리 및 Q&A정리 및 개선방안Q&APART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁생활 속의 편리함
30페이지 | 3,040원 | 2016.01.22
고객만족,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
고개들을 유치하기 위한 기업들의 다양한 노력이 있는데 모든 기업에 전반적으로 자리잡고 있는 사내 서비스 교육은 기업에게 있어서 고객을 유치하기 위한 일 순위 과제라고 할 수 있습니다.서비스 마인드란 서비스 의식을 고취시켜 서비스와 고객 만족의 중요성과 당위성을 인식시키며 마음을 열고
14페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
스마트뱅킹의 서비스품질 요인이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향
스마트뱅킹의 서비스품질 요인이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향목 차Ⅰ. 서론1.1 연구배경 및 목적1.2 연구방법 및 구성Ⅱ. 이론적 배경2.1 스마트뱅킹과 서비스품질2.2 고객만족2.3 고객충성2.4 선행연구Ⅲ. 연구모형의 설계3.1 구조모형3.2 가설검정3.3 변수의 조작적 정의와 측정3.4 연구조
35페이지 | 1,500원 | 2012.03.19
만족이란 고객이 제품에 대해 처음에 기대했던 성능과 구매 후 제품을 소비하면서 얻은 실제 성능에 대한 비교치 로 정의되고 있다. 올리버(Oliver)는 만족(satisfaction)이란 단여는 라틴어의 satis(enough)와facere(to do or make)에서 파생 되었으며 만족시키는 제품과 서비스는 층분(being enough)한 정도까지 고객
19페이지 | 3,500원 | 2011.08.04
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향목차제 1장 서론제 1절 문제의 제기제 2절 연구의 목적제 3절 연구방법 및 구성제 2장 이론적 고찰제 1절 서비스의 개념과 서비스편의성1. 서비스의 개념2. 서비스편의성제 2절 레스토랑의 서비스편의성1. 레스토랑의 서비스2
28페이지 | 2,700원 | 2011.03.04
[조사방법론] 대학 행정 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향
조사방법론 논문대학 행정 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향목차Ⅰ.서 론 Ⅱ. 이론적 배경2.1. 대학 행정 2.1.1. 대학 행정의 개념2.1.2. 대학 행정조직의 특성 및 모형2.2. 대학 행정 서비스2.2.1. 서비스품질 개념2.2.2. 대학 행정 서비스의 특징2.2.3. 대학 행정 서비스의 고객만족Ⅲ. 연구가설
10페이지 | 1,400원 | 2010.01.27
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑 사례를 중심으로
차 례제 1 장 서론제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적 1. 문제의 제기 2. 연구의 목적 제 2 절 연구과정 제 2 장 이론적 고찰 제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 연구 1. 서비스 품질의 개념 제 2 절 고객만족에 관한 이론적 연구 1. 고객만족의 개념 2. 서비스 품질과 고개만족에 관한 선행 연구 제 3 절
58페이지 | 7,200원 | 2010.01.27
[조사방법론] 대학행정서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
대학행정서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경2.1. 대학 행정 2.1.1. 대학 행정의 개념2.1.2. 대학 행정조직의 특성 및 모형2.2. 대학 행정 서비스2.2.1. 서비스품질 개념2.2.2. 대학 행정 서비스의 특징2.2.3. 대학 행정 서비스의 고객만족Ⅲ. 연구가설 및 연구모형Ⅳ. 연
16페이지 | 1,400원 | 2009.08.18