[기업경영]<리콜제도> 제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략

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하고 싶은 말
리콜 제도의 개념과 제품 리콜의 중요성,

그리고 제품 리콜을 전략적으로 활용할 경우

기업 이미지에 얼마나 긍정적 영향을 미치는가에 대해

기업사례를 중심으로 작성한 레포트입니다.

자세한 내용은 목차를 참고하세요...^^

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참고로, 교수님께 A+받은 레포트입니다.
목차
<리콜제도> 제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략

1. 서론
2. 리콜 제도란 무엇인가?
3. 제품 불량 대응책으로서의 리콜과 기업 이미지
1> 사례1 -미쓰비시자동차
2> 사례 2 - 존슨앤존슨사

4. 최근의 리콜 사례
- LG 전자

5. 리콜에 대한 시각 변화와 기업의 대응방안
본문내용
1. 서론
최근 불량 만두 사건과 전기밥솥 폭발 사고가 연이어 발생하였다. 전기밥솥 폭발 사고의 경우 제품에 대한 하자를 인정하고 리콜을 전사적으로 단행하여 기업 이미지 관리를 위해 노력하는 모습이 확연히 드러났다. 제품 리콜의 중요성과 제품 리콜을 전략적으로 활용할 경우 기업 이미지에 얼마나 긍정적 영향을 미치는가에 대해 알아본다.

2. 리콜 제도란 무엇인가?

최근 우리 사회를 떠들썩하게 만든 두 사건이 있었다. 하나는 불량 만두를 유통시켜 먹지 못할 제품을 소비자가 먹었다는 것이고 다른 하나는 모 회사에서 판매한 전기밥솥이 가정에서 사용 중에 폭발하는 사고가 여러 건 발생한 것이다.
만두 사건이 발생한 이후 ‘먹는 것 가지고 장난치는 파렴치한 0들’, ‘그들에게 평생 그 만두를 먹게 하라’는 이야기가 여기 저기서 터져 나왔고, 전기밥솥 폭발 사건은 가정 주부들로 하여금 ‘내가 사용하고 있는 전기밥솥은 괜찮을까?’ 하는 의구심을 갖게 하였다.
기업에서는 제품을 생산하는 것에서부터 최후 소비자에게 전달되기까지 많은 과정을 거친다. 이때 소비자가 불완전한 제품을 구입한다는 것은 매우 불쾌한 일이 아닐 수 없다. 따라서 기업측에서는 6시그마니 각종 품질관리를 통해서 제품의 불량률을 최소화하기 위해 노력하나 사람이 하는 일이기 때문에 간혹 완제품에서 불량이 있는 제품이 생기기 마련이다.
그렇다면 제품에 하자가 발생하였을 경우 기업측에서는 어떻게 대응해야 하는가? 과거에는 제품에 하자가 있어도 그냥 쉬쉬하다가 그 문제가 대두되지 않으면 슬쩍 넘어가는 것이 관례였다. 물론 소비자가 문제를 제기하여도 그것은 제품상의 결함이 아니라 소비자 사용상의 부주의라고 항변하는 것이 보통이었다. 물론 법적으로 대응하여 호응을 얻으면 강제로 제품을 회수하라는 명령이 떨어지게 되고 그럴 경우 어쩔 수 없이 리콜(Recall)을 한다.

참고문헌
주요참고자료
1. 매일 경제 (2004/06/24), “리콜 경영” 기사
2. 문화 일보 (2004/06/12),
“위기땐 정직한 대응이 살길” 기사
3. 조선 일보 (2004/06/15),
“정도 경영으로 신뢰 회복해야” 기사
4. 매일 경제 (2004/06/15),
“LG 압력 밥솥 총 수색령” 기사
5. 경향 신문 (2004/06/01),
“미쓰비시 리콜 외면 절망의 질주” 기사
6. 경향 신문 (2004/05/31), “리콜 집중기획” 기사
7. 매일 경제 (2004/05/29),
“GM 대우 레조 리콜 소송 비화” 기사
8. 매일 경제 (2004/05/25),
“리콜을 적극 홍보하라” 기사
9. 전자 신문 (2004/05/25),
“소비자 달래기, 책임경영 바람” 기사
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