[소비자행동] 소비자행동의 개념(의의와 특징), 소비자행동에 영향을 미치는 요인(소비자행동의 개인적 및 환경적 영향요인), 소비자의 구매의사결정과정

소비자 행동의 특성 451)지각된 위험의 개념 453.소비자 구매행동에 미치는 요인 - 471)개인적 결정요인 - 472)환경적 결정요인 - 474.소비자의 만족/불만족 48 1)고객만족의 개념과 의의 482)재구매 의도와 영향요인과의 관계 56

영향변수라 하며, 이것은 크게 개인적 영향변수와 환경적 영향변수로 나누어 볼 수 있다. 먼저 개인적 영향변수란 소비자 개인의 정신세계 속에서 이루어지는 정보처리 및 의사결정과정에 개입하여 그 형태나 방향을 결정짓는 심리적․감정적 요소를 말하며, 개성, 지각, 동기, 지식, 라이프스타일과 가치, 자기개념 등이 있다. 환경적 영향변수란 소비자 개인의 심리적․신체적 특성과는 무관하게 소비자의 행동반응에 영향을 미치는 요인으로 가족,

영향변수라 하며, 이것은 크게 개인적 영향변수와 환경적 영향변수로 나누어 볼 수 있다. 먼저 개인적 영향변수란 소비자 개인의 정신세계 속에서 이루어지는 정보처리 및 의사결정과정에 개입하여 그 형태나 방향을 결정짓는 심리적․감정적 요소를 말하며, 개성, 지각, 동기, 지식, 라이프스타일과 가치, 자기개념 등이 있다. 환경적 영향변수란 소비자 개인의 심리적․신체적 특성과는 무관하게 소비자의 행동반응에 영향을 미치는 요인으로 가족,

행동의 이해1절 소비자 상황의 본질1.상황적 영향력의 의의소비자의 상황적 요인은 행동의 이면에 숨은 일관된 의사결정흐름에 상당한 영향력을 행사. 소비자들은 동일한 제품이라도 구매상황이나 소비상황에 따라 전혀 다른 의사결정과정이나 행태를 취함.벨크(R.W belk)의 상황적 영향력개인적(내면적)속성이나 자극 (선택대안)속성에 대한 지식으로부터 발생되는 것이 아니라 현재의 행위에 대해 명백하고 구체적인 효과를 미치는 관찰시점 및 상

소비자 행동의 의의제품 유형별 사례본론소비자 의사결정 과정­­­­­­­­­­­­­­­­4문제인식정보의 탐색구매 전 대안평가구매 및 구매 후 행동소비자 정보처리 과정­­­­­­­­­­­­­­­­8노출주의이해기억제품별 스키마 구조태도­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­10개인적 영향요인­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­11환경적 영향요인결론­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­12구매상황별 비교분석