고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시CONTENTS1. 에버랜드 기업소개2. 에버랜드 성공요인3. 에버랜드 기업 경영전략 사례연구(1) 인적자원관리(2) 마케팅전략(3) 고객만족경영(4) 친환경전략(5) 서비스전략(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)4. 에버랜드 SWOT분석(1) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat5. 에버랜드 미래방향 제시1. 에버랜드 기업소개에버랜드는 고객만족경영을 제1의 모토로 삼고 고객에게 감동과 즐거움이라는

전략적 제휴-해외시장 진출-경쟁사와의 치열한 경쟁-빅3를 제외한 삼성, LG 유통사업 강화-홈쇼핑업체, 할인점 업체, 등의 부상, 추격4) 경영전략 - 고객관계관리(CRM) 시스템 설치 - 고객 중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스 - 식품매장 강화 - 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개. 신청, 사용내역, 포인트조회 등의 업무처리) - 차별화 MD전략실시 (인기품목 단독 기회, PB상품적극 개발, 전략상품확대) - 전문 특화숍과 델리존 대폭 강화 ◆ 신

관계관리CRM목차▶ 서론1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의2. CRM의 등장 배경▶ 본론1. CRM의 필요성과 그 증대성 2. CRM의 도입효과와 문제점3. CRM의 성공 사례4. CRM의 성공 요인5. CRM의 실패 사례6. CRM의 실패 요인7. CRM의 추진 전략▶ 결론▶ 서론1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의Customer Relationship Management(CRM)란 고객 정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선시킴으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

CRM (2) 파리바게뜨의 고객관계관리(3) 고객 만족의 선순환 예시2) IMC 기반 전사 마케팅 전략(1) IMC란?(2) 파리바게뜨의 IMC 마케팅3) 제품 전략(1) 주메뉴 관리(2) 신제품 관리(3) 브랜드 전략4) 가격 전략(1) 가격 결졍 영향 요인(2) 가격 관리 과정5) 유통전략(1) 프랜차이즈 시스템(2) 점포 확대 전략6) 프로모션 전략(1) 광고(2) PRⅢ. 결론1. 파리바게뜨의 미래와 전략 결정1) 사업확대방향(1) 이미지 변신(2) 제품 개발(3) 매장 컨셉2) 주요 성공요인