[서비스운영관리] 싱가포르 항공사 서비스경쟁전략

서비스업의 대표적인 업종으로 항공업을 들 수 있다. 항공사는 서비스가 생명이라는 말이 있듯이 항공사에게 있어 서비스는 가장 핵심적인 경쟁요소이다. 인터넷을 통한 서비스업의 발달과 함께 세계의 항공사들도 모두 자사의 홈페이지를 구축하고 공통적이면서도 차별화된 다양한 E-service를 제공하고 있는데 여기서는 세계 항공사들의 대표적인 제휴 3사 중 SKY팀의 대한항공, Star-Alliance의 싱가포르 항공, One world alliance의 캐세이패시픽 항공사의 E-serv

운영비 절감 등 실적 개선을 위한 특화전략을 추진할 계획을 설정하거나 몰두 할 수 있는 조직을 마련하는 것도 하나의 방안이라 할 수 있으며, 저가항공사와의 경쟁에서는 경쟁의 우위 점을 파악하여 집중관리를 하거나 저가 항공사와의 통합 또는 연계하여 단거리 비행에 집중하며 항공운행의 자유화를 도모 하도록 해야 할 것이다.3) 여객 및 화물 담당업무의 국내/국제 부문의 분리앞에서 살펴본 바와 같이 항공사의 국내사업, 국제사업의 분리는

항공사들이 경쟁사와 서비스면에서 경쟁을 벌이는 파트너보다 그들의 보완적인 노선망을 가진 항공사와 파트너로 제휴를 맺는 것을 선호한다. 간선을 운영하는 주요 항공사들은 짧은 중심지 노선을 운행하는 작은 지역적 항공사와 제휴를 맺으려 한다는 것이다. 국내 운항권이 없는 국제적 항공사는 외국에서 큰 국내 노선망을 운영하는 항공사와 연합하기를 원한다. 2. 항공사간 전략적 제휴의 종류(1) 경영관리제휴경영관리상의 제휴이다. 최근에

항공사 중 Market Follower로 시작해 지금은 Market Challenger로 성장한 아시아나는 현재 Market Leader인 항공사보다 안전하고 고급스런 이미지로 Positioning을 잘한 기업이다. 여러 부문에 있어 고객에게 인정받고 있는 아시아나가 취한 전략이 무엇이며 증가하는 경쟁자를 어떻게 대처하고 있는지, 그리고 기업을 분석함으로써 앞으로의 발전방향과 개선 방향이 무엇인지 탐구하고 싶었다. 이러한 여러 가지 면에서 아시아나는 우리가 서비스운영관리 시간에 배운

운영이 되고 있다. 그것도 정부의 보조를 받거나 대기업이 운영하고 있는 형태이다. 그렇기에 어찌 보면 독ㆍ과점의 형태가 되어 서비스 부분이라든지 고객을 관리하는 부분에서 다소 소홀해 질 수가 있을 것 같지만 세계 여러 항공사들은 최고의 서비스를 제공하며 고객을 자사의 항공을 이용하도록 하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 국내의 시장만이 아니라 세계의 시장에서 경쟁을 해야 하기 때문에 더욱 많은 노력을 기울이는 것이리라. 미