전사적품질경영(TQM)

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목차: I.품질의 개념----------------------------------------------------p.3
1.품질의 정의
2.가빈의 품질요소
II.전사적품질관리 ------------------------------------------------p.6
1.전사적 품질관리
2.품질관리의 역사적 발전단계
III.품질관련인증 및 품질대상---------------------------------------- p.7
1.ISO국제표준인증
2.품질대상
3.PL책임
IV.품질비용 ----------------------------------------------------p.13
1.통제비용
2.실패비용
3.간접품질비용
V.품질개선 ----------------------------------------------------p.15
1.지속적 개선활동개념
2.품질관리의 도구
3.품질관리 신 7가지 도구
4.벤치마킹
VI.통계적 품질관리-----------------------------------------------p.22
1.샘풀링 기법
2.공정관리
3.다구찌 품질공학
VII.100PPM운동 -------------------------------------------------p.26
VIII.6시그마기법 -------------------------------------------------p.27
1.의의
2.프로세스
3.6시그마기법의 특징
IX.전사적 설비보전 ----------------------------------------------p.28
1.TPM의 의미
2.설비효율의 저해요인
3.TPM 성공조건

본문내용: 1.품질의 정의

1)사용적합성(使用適合性：fitness for use)
- 사용적합성이란 고객이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성되는 정도, 즉 제품에 대한 고객의 만족 정도를 의미한다. 이는 고객의 독특한 욕구를 충족하는 제품이 좋은 품질의 제품이라는 것이다.
- 사용자 중심에서의 정의이다.

2)규격 일치성(conformance to specifications)
- 규격 일치성이란 제품이 설계명세에서 요구하는 사항을 얼마만큼 잘 충족시켰는가를 의미
- 생산자 관점에서의 정의임. 이를 생산중심적 품질이라고도 한다.

3)설계품질(quality of design)
- 설계품질이란 제품의 설계가 얼마나 고객의 요구에 맞도록 이루어졌는가를 의미하며, 시장조사, 설계개념 및 규격에 의해 결정된다.

4)적합품질(quality of conformance)
- 적합품질(또는 제조품질)이란 생산된 제품이 설계규격에 얼마나 적합하게 제조되었는가, 즉 생산된 제품이 설계품질에 일치하는 정도를 의미한다.

5)가용성(可用性：availability)
-가용성이란 제품이 고장이나 수리 중이 아니라 사용 가능한 상태에 있는 비율을 말함. 가용성은 신뢰성과 유지성에 의해 결정된다.

2) 특징
-특징은 성능의 부차적인 것이다. 즉, 특징이란 제품과 서비스의 기본적인 기능을 추가적으로 보완하여 주는 기능을 의미한다. 예를 들어, 항공기의 무료음료, 자동차의 에어벡, 텔레비전의 조정장치등 이 특징에 해당한다. 그러나, 현실적으로 특징과 성능을 명확하게 구별하는 것은 그렇게 쉬운일만은 아니다. 또한 특징은 개인적인 요구에 따라서 매우 변동적이며, 오늘날 이와 같은 특징을 확보하기 위해서 이른바 유연생산시스템(Flexible Manufacturing System)을 활용하고 있는 경우도 많다.

3) 신뢰성
-신뢰성은 특정 기간 동안 제품이 고장나지 않을 확률이다. 이는, 특정기간내에 적정한 보존활동이 있음에도 불구하고 고장이 나거나 제대로 기능을 발휘하지 못할 확률과 관련된다. 즉, 신뢰성은 1에서 고장날 확률을 뺀 값이 된다. 그 척도로는 최초의 고장이 발생할 때까지의 평균시간, 고장과 고장 사이의 평균시간 또는 특정 단위시간당 고장률 등이 있다. 농기계나 여성에 있어서의 자동차는 유지비용은 많이 들고, 비사용기간은 비교적 긴 사용자들에 있어서 신뢰성은 매우 중요한 요인이 아닐 수 없다.

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