싱가포르 항공의 서비스 경영사례

서비스가 가장 뛰어난 항공사는 어디일까? 또 순이익을 제일 많이 내는 회사와 항공 사고가 가장 적은 회사는? 앞선 모든 질문들에 대한 답은 항공 산업의 메카인 미국의 어느 회사도, 유럽 혹은 일본의 어느 항공사도 아닌 싱가포르 국적 항공사인 싱가포르 항공(SIA)이다. SIA는 고객 서비스의 질과 순이익, 안전도 분야에서 뿐만 아니라 아시아 경영인들에게 가장 존경받는 기업(홍콩의 아시아위크지 선정)이며, 전세계 경영학자들이 기업 성공 사례로

공기업 민영화 사례분석민영화 원인, 추진배경 및 과정, 장단점 분석CONTENTSⅠ. 서론 - 연구목적 연구방향 및 KT 기업소개1. 주제선정배경, 연구방향2. KT 기업소개 - 경영 이념, 비젼 / 미션, 서비스현황 / 연혁 : 민영화 이전, 이후, 합병이후Ⅱ. 본론 1 - KT 민영화 추진배경, 과정, 성과, 문제점 분석1. KT 민영화 추진배경 및 필요성① 조직의 효율화 ② 조직문화의 변화 ③ 투자의 효율화 ④ 매출증대와 이용자 중심의 서비스 ⑤ 예산의 효율화2. KT민영

CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 문제점과 향후 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)Ⅷ. 사례 4(하나은행)Ⅸ. 고객 관계 전략1. 채널통합 전략2. CRM과 eCRM의 통합 전략1) 영업과 인터넷 세일즈2) 서비스와 인터넷

경영학과 교수, “총보상 적용에 앞서 Compensation이 아닌 Reward의 기업 문화 갖춰야”, , 2014년 5월호, -권기범, “직장인 공감백서 맞아, 맞아! 정시 퇴근-휴가 보장, , 2014.09.29, -손혜정, “유연근무제 적용 기업 10%도 안돼”, , 2013.05.15. -이대준 기자 에어부산 조종사, 대한항공 외에 제

서비스 세미나에 참석시키고, 25,000명의 경영자들을 3주 동안의 서비스 훈련과정을 마치도록 지시하는 등 고객만족을 지향한 전사적 노력을 한결과, 다른 항공사들이 불황 가운데 성장이 정지되거나 가격인하를 감행해야 했을때에도 SAS는 유럽내 운행에서 8%, 대륙간 운행에서 16%의 이익을 증가시킬수 있었다. 고객만족 일위 싱가포르 창이공항상가포르의 창이(Changi)공항은 7,8년 전부터 계속 다시 오고싶