[소비자] 후기를 통해 본 소비자 유형별 특성& 불만족 소비자에 대한 대응방안

본적으로 전자상거래에 있어서 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 17조에 따르면, 인터넷쇼핑몰(통신판매)을 통해 물건을 구입했을 경우 소비자는 물건에 아무런 이상이 없더라도 7일 이내(계약내용에 대한 서면을 교부받은 날 또는 물건을 교부받은 날 중 늦은 날부터 계산하여 7일)에는 청약철회(환불 또는 교환 등) 등을 요구할 수 있도록 하고 있다. 하지만 G마켓의 이용약관에 따르면 단순히 구매한 상품을 배송 받은 후 7일 이내에 환불

본다. 또한 경쟁사 대비 비교우위, 인지도 등을 알아보고 분석하고, 11번가에서 구매한 경험이 있는 사람들의 품질, 가격, 배송, A/S 등의 만족/불만족 여부를 알아본다. 또한 11번가에서 차별화 전략으로 내세운 채핑, 정품보증제에 대한 의견과 11번가의 이미지에 대해 알아본다.FGI11번가 접속 후 구매로 이어지지 않은 이유의의-> 현재 오픈마켓을 이용하는 일반 소비자들이 생각하고 있는 것을 직접적인 커뮤니케이션을 통해 의견을 들어보고 11번가

대한 결론과 앞으로의 쇼핑몰의 발전방향에 대하여 설명하고자 한다. 2. 유통구조의 이론2.1 유통의 발생2.1.1 유통의 개념유통은 생산자로부터 소비자에게 재화 및 서비스를 이전시키는 장소, 시간 및 소유의 효용을 창조하는 활동이다. 우리나라의 경우 유통에 대한 정의 및 개념규정 부서가 명확하지 않지만 일본의 경우 1965년 일본 통계심의회 유통통계부가 「유통활동이라는 것은 물리적 또는 사회적인 “물건의 흐름”에 관한 경제활동을 말한다

대한 소비자불만을 해결하여 주기 위하여 사후서비스를 하여 주는 경우와 아주 흡사하다. 즉 고객이 추가로 원하는 정보제공 및 구매후 불만족을 해결해 준다. 또한 상담원은 고객과 회사의 의사통로의 역할을 하므로 구매후 사후적인 고객관리는 구매상담에서 가장 중요한 부분이라 할 수 있다.제2절. 고객상담기술1. 고객과 만나기 전에상담의 실제 상황에 대처하기 위해 고객과 만나기 전에 다음을 준비한다.① 시간의 여유를 갖는다.주위 정돈,

대한 이견이 제기되고 있으나 고교 평준화 제도의 유지방침에는 변함이 없다고 하였다. 다만 다양한 교육 욕구를 수용할 수 있도록 제도운영에 대한 유연한 대처가 필요하다고 하면서 특목고, 특성화고, 자율학교 확대 등 고교체제의 다양화, 특성화, 자율화 등을 통해 제도를 지속적으로 개선할 것이라고 밝혔다. 교육부는 이어 평준화 제도의 보완 방안으로 학생 수준별 교육과정 및 이동식 수업의 장애요인에 대한 대책 마련시행, 학생의 학교 선택권