[마케팅관리]고객니즈찾기(2001아울렛, 2ME, 더카페)

고객의 풍요로운 삶을 위해 끊임없이 우리 자신을 변화시키겠습니다. 우리는 미래의 꿈을 고객과 함께 실현해 나가겠습니다 - (현대백화점 고객헌장)위의 열거된 표어와 구호들은 우리 일선 기업들이 고객만족에 대해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있으며 또한 그 중요성을 인식하고 고객만족을 통한 고객로열티를 얻기 위해 얼마나노력하고 있는지를 보여주는 사례라 할 수 있다. 고도의 산업화와 경제규모가 커지면서 기업들은 시장에서 보다 더 유

기회란 좀처럼 찾기 힘들 것이다. ‘맥주바켓’은 해외에 나가지 않아도 일반 소비자들에게 그 각국의 맥주를 값싼 가격에 제공해 줌으로 인해 높은 가치를 실현하고 있다. 현대 소비자들의 성향에 딱 맞춘 기업 전략은 앞으로의 성공을 좀 더 기대해 볼 만하다. 이에 대해 현재 소비자 성향에 맞춘 기업 서비스 전략을 집중적으로 분석해 보았다. 1 셀프 서비스‘셀프 서비스’ 란 소매점의 판매방법의 한 가지로 고객이 판매원의 서비스를 받지 않고

아울렛, 백화점, 슈퍼마켓의유통사업을 주력 사업으로 운영하고 있으며 성장지원 및 미래사업 부문으로 건설사업, 레저사업, 외식사업을 운영하고 있다나. 3C 분석1) Company가) SWOT분석(1) Strength- 뉴발란스의 기업사명을 한 마디로 정의하자면 ‘우리 제품을 사용하는 사람이 주인공이되도록 하는 제품을 만드는 것’이다. 즉 기능성에 중점을 준 제품을 중시하고 고객지향적- 4 -인 마케팅 시행- 트위터, 블로그, 페이스북을 통해서 고객들과 실시

더 큰 혜택과 즐거움으로 만나는 회원제 할인점을 모토로 한다.회비 : 연 30,000원(일반고객), 35,000원(비즈니스 고객)업태 : 회원제 창고형 매장 (Membership wharehouse club)상품 수 : 3천 여 개 (국내/외 우수 공산품, 해외 45개국에서1,000여 개의 제품을 직수입 혹은 병행수입)특징 : 전통적인 창고형 매장에 벗어나 각종 편의시설 - 경정비코너, 동물병원, 약국, 패밀리레스토랑, 키즈카페,스튜디오, 어린이 소극장 등이 있음.결재방식 : 롯데카드, 현금, 및 기

기업은 소비자 필요나 욕구에 준하기 보다는 생산자의 의도나 생산물 자체에 중점을 두고 운영 되었으나 오늘날의 기업은 고객만족 서비스에 비중을 점차 높이고 기업운영, 마켓팅의 중요성이 부각됨에 따라 고객 유치와 고객만족에 심형을 기울이고 있다.기업의 경영은 인사, 재무, 생산, 마케팅과 같은 세부분야 들이 맞물려 이루어지지만 실제로 기업의 목표인 이윤의 추구를 위해선 마케팅 영역에 주안점을 둘 수밖께 없다. 서비스 마켓팅은 고객