[서비스마케팅] 용산 전자상가 조립 컴퓨터 매장 서비스 현황과 개선 방안

  • 등록일 / 수정일
  • 페이지 / 형식
  • 자료평가
  • 구매가격
  • 2010.07.13 / 2019.12.24
  • 31페이지 / fileicon pptx (파워포인트 2007이상)
  • 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
  • 2,100원
다운로드장바구니
Naver Naver로그인 Kakao Kakao로그인
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
이전큰이미지 다음큰이미지
목차
1. 선정동기
2. 서비스 청사진
3. 조 사
- SWOT, 비교조사
- 현장조사
- 설문지조사
4. 문제점 도출
5. 개선방안
본문내용
문제점 결론
컴퓨터에 대해 잘 아는 사람들은 신뢰성과 가격에 만족하여 불친절한 서비스에도 재방문

그러나 잘 모르는 처음 이용하는 사람들은 신뢰성에 대한 많은 지식이 없으므로 처음엔
구매를 하나 불친절한 서비스에 불만을 갖고 다시 오지 않겠다고 함

중요도에서는 신뢰성이 가장 중요하게 나왔으나 태도의 개선이 시급
태도를 개선하여 처음 온 고객이 다시 이용할 수 있도록

문제점 결론
가격이 싸다, 뛰어난 품질
자세한 설명
자신의 생각과 흡사한 제품 구매
마케팅 조사가 한정됨
자신들이 생각한 가격측정
좀더 이익이 남는 제품 구매유도
사지 않는 고객은 불필요
현금거래 유도 , A/S 불편
1회성 거래 성사



3. 고객상담
고객의 요구를 잘 들을 것.
: 고객이 컴퓨터에 대해 어느 정도 수준의 지식이 있는지 파악할 것.
잘 모르는 고객에게는 알기 쉬운 말로 잘 설명하되 무시하지 말 것.
고객이 원하는 점을 자세히 물어볼 것.
고객의 질문에는 성심 성의껏 대답할 것.
판매 목적이 아닌 고객에게 정보제공을 한다는 뜻으로 상담에 임할 것.


4. 제품조립
고객의 눈 앞에서 조립하기.
: 조립 과정을 고객이 직접 볼 수 있도록 한다.
고객이 원할 시 바쁘지 않을 때는 옆에서 직원이 도와주며 셀프 조립을
배울 수 있게 한다.
조립에 들어간 부품의 정품 인증 스티커를 떼어 한 장의 카드에 모아 준다.
부품들의 사양 정보를 정리하여 적어준다.

고객 대기 시간 해결
: 고객 이용 가능 PC 설치.
잡지, 책 비치

자료평가
    아직 평가한 내용이 없습니다.
회원 추천자료
  • [최신 자기소개서] 최신 합격자 자기소개서(기업별/분야별)(신입,경력)
  • 마케팅 25. 영업직-기술영업 26.영업직-일반영업 27.인사관리직 28.일반사무-경영/기획 29. 일반사무 -중소기업 30.행정사무직 31.헤드헌팅/헤드헌터 32.인사관리직 33.공학기술-기계설계 34. 광학/엔지니어직35.기능직- 자동차조립 36.기술직-엘리베이터 37.기술연구직-주류회사 38.기술영업직-화학/제조 39.신소재공학직-기술영업 40.연구직-기계공학 41. 자동차회사-부품개발 42.전자/공학 43.정보통신-그래픽디자이너 44.정보통신-회로설계 45.정보

  • 하이마트의 물류체제와 유통과정
  • 방안들은 무엇이 있을까 하는 의문에서 하이마트를 선정하게 되었다.2) 기업소개①하이마트 소개 현재 전국적으로 약 250여개의 직영점을 운영하고 있는 하이마트는 올해 매출액 및 시장점유율 측면에서 명실 상부한 국내 최대 전자제품 유통 전문점으로서,One Stop Shopping, Off-line Shopping, On-Line Shopping, 가격 만족, 선택 만족, 서비스 만족 등의 마케팅 전략으로 매장의 대형화 및 고급화를 추진하는 한편 인터넷 기반의 e-HiMart를 구축함으로써 고객이 언제

  • 용산구 지역 환경 분석을 통해 발전 가능성이 높은 국립 중앙 박물관 분석
  • 용산구의 환경을 간단하게 살펴본 후 박물관의 전시와 유물보존 등 다양한 측면에서 현황을 파악 하고 최근 전시 중 성과를 분석할 만 한 것을 골라 언급하도록 하겠다.그리고 뮤지엄이 발전하기 위해 고려해야 할 사항을 현황을 통해 드러난 문제점과 연관해서 해결 방안을 제시해보도록 하겠다. 지역 분석: 서울시 용산구1. 지역 및 지리적 특성 서울의 중남부에 위치한 용산구는 서울역과 용산 역을 중심으로 경부철도가 지 나는 교통의 요충지로

  • 2012 공채대비 자기소개서 모음 300개(기업별,직종별)
  • 전자/정보통신/신입)41. 자기소개서(삼성전자/컴퓨터서비스센터/경력)42. 자기소개서(삼성중공업/기계설계/경력)43. 자기소개서(삼성중공업/조선영업/신입)44. 자기소개서(삼성테크원/연구/기술/신입)45. 자기소개서(삼성테크윈/연구/기술/신입)46. 자기소개서(삼성화재/서비스/고졸/신입)47. 자기소개서(삼성SDI/디스플레이/개발/신입)48. 자기소개서(삼성SDI/생산관리/경력)49. 자기소개서(신세계/경영/사무/신입)50. 자기소개서(이마트/유통/마케팅/신입

  • 해외투자론_삼성전자,국내 전자산업 현황과 전망,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
  • 삼성전자해외투자분석I. 서론1. 조사배경 및 목적1II. 삼성전자 기업 내부 분석1. 전자산업분석(1) 전자산업의 정의.2(2) 전자산업의 특징.2(3) 국내 전자산업 현황과 전망

오늘 본 자료 더보기
  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • 저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
    사업자등록번호 220-06-55095 대표.신현웅 주소.서울시 서초구 방배로10길 18, 402호 대표전화.02-539-9392
    개인정보책임자.박정아 통신판매업신고번호 제2017-서울서초-1806호 이메일 help@reportshop.co.kr
    copyright (c) 2003 reoprtshop. steel All reserved.