SK 텔레콤 CRM 성공사례 분석

SK Telecom이란 이름으로 새롭게 태어났다.(2) 개요1) 변혁을 두려워하지 않는 창조적 혁신SK텔레콤은 1984년 국내 최초 1세대 아날로그 이동전화 시대를 개막하여 세계 최초로 CDMA(코드 분할 다중 접속 방식) 기술 상용화 성공, 세계 최초 2.5세대 CDMA2000 1X 서비스와 세계최초 3세대 동기식 상용화, HSDPA와 HSUPA의 상용화의 신화를 이룩하였다. SK텔레콤은 이런 World 1st 신화에 만족하지 않고 새로운 통방융합 시대를 주도할 다양한 컨버전스 서비스로 가치 있는

분석 및 관리, 고객유지 및 로열티 극대화, 시장 세분화 및 고객 세분화9. SK Telecom의 CRM사례① SK 텔레콤은 이동통신 시장에서 가장 먼저 CRM구축을 하기 위해 노력했다. One to One 마케팅 시스템 운영으로 SK텔레콤은 이동통신 서비스 업계 최초로 보증보험제도를 도입하여 이동전화 가입 장벽을 대폭 낮추어 이동전화 서비스의 대중화를 이끌었다. 그리고 TTL이라는 이동전화 세그먼트 브랜드를 최초로 도입하여 이동전화 시장을 브랜드, 상품력 위주의

SK텔레콤 CRM 사례 연구1. 기업소개1) 기업 개요국내 이동통신 업계 선두주자인 SK텔레콤은 1984년 ‘한국이동통신서비스 주식회사’로 출발하였다. 설립 당시 국가의 근간이 되는 통신산업의 경우 정부가 대주주가 되어 공기업의 형태로 운영되는 것이 일반적이었다. 10년 간 공기업의 형태로 운영되다가 1994년에 이르러 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여하면서 정부주도의 공기업 형태를 탈피하기 시작하였다. 새로운 통신환경으로 변화로 1995년부터

성공적인 ‘입소문’을 생각한다면 마케터, CRM 담당자 입장에서는 모든 고객이 동일할 수가 없다. 고객 중에서도 다른 소비자들에게 영향력이 큰, 소위 ‘Big Mouth’, ‘Opinion Leader’가 누구인지 찾아야 한다. 페이스북을 통해 소셜 네트워크의 핵심인물이 누구인지, 친구의 수가 많고 ‘좋아요’라는 공감을 누가 가장 잘 이끌어 내는지, 특정 분야별로는 또 누가 영향력을 행사하는지에 대해 알 수 있다.SNS인 페이스북은 ‘입소문’ 뿐만 아니라 과거

성공률 84% 향상 부가서비스 사용자의 가입유지기간 증가 고객과의 중복접촉을 금지하고 채널별 거부자 정보의 통합적인 관리로 기존의 반복적인 텔레마케팅으로 인한 고객의 불만사항을 감소 고객만족도의 향상 쌍방향 커뮤니케이션으로 고객과의 친밀감과 유대감을 형성고객 반응 정보수집 및 고객 속성정보 업데이트 정보시스템 도입의 성과SK 텔레콤의 CRM 사례가 주는 시사점eBusiness의 각 단계 (채널확대, 가치사슬통합,산업변환,산업융합)