[비즈니스 커뮤니케이션] 형사 콜롬보식 커뮤니케이션 전략

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2009.06.12 / 2019.12.24
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목차: 1. Case 요약

2. 콜롬보의 커뮤니케이션 전략 및 보충

3. 콜롬보의 커뮤니케이션전략과 1조 조원들의 커뮤니케이션전략 비교

4. 커뮤니케이션에서 ‘피드백(feedback)’의 중요성

본문내용: 2. 콜롬보의 커뮤니케이션 전략 보충

콜롬보는 자신의 부인이야기를 버릇처럼 한다.

☞ 자기 부인이야기 같은 논점에 벗어난 이야기를 해서 상대방을 방심시키는 것과 동시에 간접적으로 정보를 입수한다.

후줄근한 차림새와 얼빠진 모습으로 상대방의 경계심을 누그러뜨린다.

시간적인 제한 – 단점

.
.
.
4. 커뮤니케이션에서 ‘피드백(feedback)’의 중요성

1) 커뮤니케이션(communication)
사람들간에 정보(informations), 의견(opinions), 감정(sentiments)을
주고받는 것.

2) 커뮤니케이션의 장애요인
왜곡 ,생략, 타이밍, 수용성 등

3) 피드백(feedback)
일반적인 피드백의 뜻은 결과를 이용하여 원인을 변화시키는 것.
커뮤니케이션은 자연발생적인 것이 아니라 의도된(intended) 것 이어
서 전달자의 의도를 체크하는 과정이 필요한데, 이를 피드백 과정
(feedback loop)이라고 한다.

4) 피드백과정(feedback loop)의 역할
피드백 과정은 전달자와 수신자가 서로 입장을 바꾸어, 메시지가 이해
가 됐는지 안 됐는지를 쌍방적(two-way)으로 점검한다.

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