[정보통신] 웹2.0(WEB 2.0)

웹 경험을 실현하고 Web Site에서의 결과물을 바로 데이터에 업그레이드 시켜야 할 필요가 있었다. 또한 개개인의 고객에게 개별적인 고객정보를 활용하여 고객과의 Communication을 확대하여 고객에게 만족과 행복감을 줌으로써 고객을 확보, 유지할 수 있을 것이라 생각되었다. 이에 따라 CRM은 새로운 패러다임을 요구하게 되었고, Web 2.0이 등장과 더불어 Social CRM이 출현하게 되었다.3. web 2.0의 등장과 고객의 행동 변화3-1. web 2.0의 등장 배경초기 1세대 인

정보를 주고 받을 수 있음DIAD로부터 전송된 정보는 자동화물추적장치를 통해 배송의 전 과정을 감시할 수 있고, 고객들은 컴퓨터나 휴대 전화를 이용하여 확인 가능DIAD (Delivery Information Acquisition Device)UPS 사례*고객들은 UPS의 웹 사이트에 접속하여 화물의 추적, 배송경로 확인, 배송비용 계산, 배송 시간 계산, 집배 시간 일정 계획 등을 알 수 있음웹 사이트에서 수집된 데이터는 중앙컴퓨터로 전송되어 처리되고 고객에게 다시 보내어 실시간 정보 확

웹2.0의 여섯 가지 동력경제를 보는 시각의 변화 : 롱테일인간 행동의 변화 : 집단 지성 혹의 대중의 지혜서비스 산업으로의 변화 : 3차 산업적 특성을 가진 이상계기업 핵심 역량의 변화 : 사용자들이 참여하고 데이 터를 축적하는 구조기술의 변화 : 기술의 재발견, 기술의 재구성형식미의 변화 : 깔끔한 ‘필’로의 합의미래의 웹웹 3.0 : 시맨틱 웹(Semantic web). 컴퓨터가 사람을 대신하여 정보를 읽고 이해하고 가공하여 새로운 정보를 만들어 낼 수

통신시장의 자유화가 유럽연합 전체의 이익에 매우 중요하다는 인식이 대두되기 시작하였다. 그 이유는 다음과 같다.첫째 : 유럽연합 정책입안자들의 통신산업부문의 신속한 기술개발 상황인식증가둘째 : 우편, 전신, 전화 부서, 국내 부품공급자 및 사용자간의 협력관계 악화셋째 : 세계 경제구조의 세계화 구조의 출현과 통신산업에 있어서 미국의 헤게모니 장악에 관한 두려움 증대이러한 이유들이 1983년에 유럽연합위원회가 정보통신기술 실행

웹메일 서비스(16%), 온라인 사진저장(9%), 유료 온라인 컴퓨터 파일 저장(6%) 순으로 나타났다. 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용 이유로는 어디에서나 정보에 접근할 수 있어서라는 답변이 49%로 가장 높은 비중을 보였고, 컴퓨터가 고장나도 정보를 잃지 않으므로(20%), 쉽고 편리해서(17%) 등의 이유로 서비스를 선호하는 것으로 밝혀졌다.　국내 사용자 인식은 미국과는 사뭇 다른 결과라 주목된다. 미국 클라우드 컴퓨팅 이용 현황(Pew Internet & American Life Project