[호텔/관광 마케팅] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구

호텔을 선정하였고 세계적인 호텔기업인 메리어트 호텔의 국내에서의 고객관계관리(CRM) 활용방안에 대해서 연구 해볼 것이다. (3) 연구 목적세계 최고의 호텔 기업인 메리어트 호텔의 국내인지도는 해외에서처럼 그렇게 높지 않은 편이다. 메리어트 처럼 세계 초 일류 기업이 국내에서 낮은 인지도를 갖는 이유는 무엇인지 고객관계관리 측면에서 알아 보고 문제점을 도출 분석하여 교훈을 얻는데 이 연구의 목적이 있다.(4) 연구 방법 국내에서 메리

관계유지 및 여행사와의 관계유지 : 현지 한국상인들을 중심으 로하여 현지 상인들에게 할인쿠폰등을 이용한 고객유치에 적극 활용3) 이용 실적에 따른 인센티브제도 도입- 가격 탄력제 운용- 회원들에게 마일리지 적용4) 광 고- 중국의 사회적 특성을 이용 정치․사회․문화적 요인을 고려한 광고제작 - ‘구매자시장(buyers market)’으로의 변화하였으므로 ‘설득형’광고의 형태로 지방을 중심으로한 신문, 라디오 중심의 광고5) 고객에 대한 이

관광산업을 연결하는 정보 망이다. 2차 세계대전 이후 항공운송사업의 급성장으로 지금까지 각 항공사가 매뉴얼로 처리하고 있던 예약제도는 도저히 일시에 대량의 예약업무를 감당할 수 없게 되자 이를 효율적으로 처리할 수 있는 예약관리 시스템의 개발의 필요성을 느끼고 만들어지게 되었다E-Ticketing System 구조에서의 CRM (2)CRS의 기능 ①예약기능예약시스템은 현재로부터 향후 12개월 이내 기간까지의 미래 항공편에 대한 예약관련정보가 지원된

분석(CGV)6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)7. 테마파크의 서비스마케팅 성공사례분석 (삼성에버랜드)III. 결론서비스마케팅 각 분야별 성공사례 분석-연구 목적-최근 국민 소득의 변화, 교통의 발달, 노동의 변화 등으로 사람들은 여가를 즐길 시간이 늘어났고 전국이 일일 생활권으로 발전하게 되면서 여러 가지 산업에도 변화가 나타나고 그에 따라서 서비스 산업도 발전하고 변천해 왔다.서비스라 하면 처음에는 그냥 고객을 친절

호텔 기업소개2. 리츠칼튼호텔 마케팅 STP분석(1) Segmentation(2) Targeting(3) Positioning3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구(1) 마케팅 프로모션전략(2) VIP마케팅(3) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)(4) 표준화된 서비스전략(5) 내부마케팅4. 리츠칼튼의 향후전략방향 제언1. 리츠칼튼호텔 기업소개리츠칼튼호텔은 1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서