[경영과 사회] 소비자 집단과 기업과의 관계 연구

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2007.06.05 / 2019.12.24
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목차: ★ 목 차

Ⅰ. 서론
1. 기업과 소비자와의 관계
2. 마케팅 철학의 변화
3. 기업의 사회적 책임

Ⅱ. 본론
1.소비자 역할의 증대배경
2.소비자만족과 소비자보호
3.소비자 지향적 기업경영과 고객만족 경영의 관계
4.소비자 지향적 경영의 중요성
5.소비자 지향적 기업 경영의 도입배경
6.소비자 지향적 기업 경영의 전개 방향
7.소비자집단 관련 주요문제
8.소비자 집단과의 관계 개선 방안
9.기업과 소비자주의(기업의 소비자주의 인식)
10.소비자의 권리와 역할
11.기업의 역할

Ⅲ. 결론
1. 소비자 지향적 경영의 기본방향
2. 소비자 집단과 기업과의 관계 개선을 위한 발전 방안

※참고문헌
부록1
부록2

본문내용: Ⅰ. 서 론

1. 기업과 소비자의 관계 변화
소비는 경제 활동의 궁극적 목표라고 할 수 있듯이 기업과 소비자는 상호 분리해서 생각할 수 없다. 기업의 생산 활동은 결국 소비자를 대상으로 하는 것이며, 소비자는 기업의 생산에 의존하여 소비생활을 영위할 수밖에 없기 때문이다.
그러나 기업과 소비자의 관계는 시대적 변천에 따라 차이를 보이고 있다. 기업의 전통적인 목표는 이윤 추구에 있어 왔지만, 최근에 들어 기업의 목표는 ‘소비자 만족의 추구’라는 대명제로 두드러지게 바뀌고 있다. 또한 시장 상황은 소비자 마족을 위한 경영적 혁신을 기업으로 하여금 요구하고 있어 그 어느 때보다도 소비자를 중시하는 사고가 강조되고 있다.
기업과 소비자관계의 갈등은 원래 양자 간의 힘의 불균형에 기인한다. 기업과 비교하여 소비자는 자본력, 조직력, 정보력, 기술력 등에서 현저한 열세를 보일 수밖에 없다. 이러한 힘의 불균형을 바로잡기 위해 소비자보호 활동이 발전되었으며 기업의 사회적 책임도 점차 중요시 하게 된 것이다.
소비자 보호가 가장 앞서 있다는 미국의 경우를 보면, 20세기 초에 기업이 제공한 위해 식품․약품으로부터 소비자 피해가 발생하고, 기만적인 거래로부터 소비자 문제가 제기되기 시작했다. 이에 따라 정부의 기업에 대한 규제가 취해지기 시작하였으며 소비자 보호를 위한 관련 입법과 조치들이 취해졌다. 미국의 경우 1906년 ‘식육검사법(Meat Inspection Act)’과 ‘식의약품법(Food and Drug Act)’이 제정되었으며, 1914년에는 ‘기업의 불공정한 거래규제를 위한 연방거래위워회(FTC)’가 설립되었으며 이어서 많은 입법과 조치들이 뒤따랐다. 따라서 초기의 소비자에 대한 기업의 소비자 보호 활동은 미약 하였고 이에 따라 소비자 피해가 빈번하였던 시기라고 할 수 있었다.
본격적인 소비자 보호는 1962년에 케네디 대통령의 역사적인 소비자의 기본적 권리의 공표로부터 출발한다. 이에 따라 각국 정부나 소비자 단체, 기업의 소비자 보호 활동도 주로 소비자의 4대 기본 권리인 안전할 권리, 선택할 권리, 정보를 제공받을 권리, 의견을 반영할 권리의 구현에 초점이 맞춰졌다.
소비자를 뒷받침하는 사상인 컨슈머리즘도 1950년대 후반부터 기업의 부당한 행위에 대해 소비자의 비난이 고조되면서 싹트기 시작하여 1960년대와 1970년대를 거쳐 사회운동 차원에서 형성되었던 것이다. 1965년의 랄프 네이드에 의한 GM 자동차의 안전성 문제의 제기를 필두로, 1970년대는 기업의 부당 행위에 대한 소비자 운동이 강하게 전개되었으며 소비자 보호를 위한 정부의 기업 규제 조치도 많이 이루어졌다. 이 시기에는 소비자 제품 안전 위원회 등 연방 소비자 보호 기관이 설치되고, 공정포장표시법 등 21개의 소비자관련법이 제정되었고, 연방거래위원회의 광고 기준들이 발표되기도 하였다.
이와 같이 1960~70년대의 미국의 경우를 보더라도 기업의 소비자보호 활동은 완전히 정착되지 않았으며 적극적으로 소비자를 보호하고 만족시키는 활동이라기보다는 정부의 규제가 강화된데 대하여 소극적으로 대응하는 성격이 강했다. 다시 말해서, 소비자에게 제공할 제품과 서비스를 정부 규제 기준에 맞추고, 소비자 불만 건을 처리하고 소비자 피해를 해결해 주는데 중점을 둔 활동이었다고 할 수 있다.

참고문헌: ▲사회중시경영, 신유근, 경문사

▲고객만족을 위한 실천기법 21C, 최종학, 김현주 공저, 한울 출판사

▲한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/

▲소비자 지향적 기업경영에 관한 연구, 노영화, 황정선, 한국 소비자보호원

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