[품질경영] KTF 고객만족경영 사례

소비자 행동론 Team Project고객만족경영 사례연구< KTF >1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관해서는 학자들간에도 많은 이견을 보이고 있다.

고객만족을 통한 고객로열티를 얻기 위해 얼마나노력하고 있는지를 보여주는 사례라 할 수 있다. 고도의 산업화와 경제규모가 커지면서 기업들은 시장에서 보다 더 유리한 위치를 차지하기 위해 생산 원가 절감을 위한 노력, 혹은 재고 등의 불필요한 비용을 줄이는 노력들을 통해 생산 및 공정에 있어 효율성을 높이기 위해 전사적 노력을 하고 있으며 지금도 보다 효율적인 경영기법을 도입하여 원가에서 경쟁기업들에 우위를 차지하거나 혹은 품질

KTF의 장단점장점 : 요금상품-세분화별 맞춤요금 : ‘무제한’ 개념 단말기-프리미엄 및 보급형 특화 단말기 출시(mp3폰, 디카폰, 벤츠폰) CS-24시간 상담, 찾아가는 방문서비스, 24시간내 굿타임출동 기업이미지-윤리경영으로 인한 깨끗한 기업 이미지 단점 : 멤버쉽 카드의 활용도가 경쟁사보다 적다         좁은 지역 할인제 범위         우리가 느낀 KTFKTF가 앞으로 나아갈 방향고객 친화능력을 강화서비스 개발 능력을 강화안정적 품질관

고객들의 서비스 만족도를 극대화 시키는 품질 경쟁으로 시장 패러다임이 변하고 있기 때문이다. 이에 따라 사업자들은 그동안 방어적 기업활동으로 인식돼 왔던 고객만족(CS)을 공격적인 개념으로 전환시키고 있으며 단순한 CS를 고객불만사전예방(BS) 체제로 확장하고 있다. 이에 SK텔레콤은 ‘레인보우’운동을 통해 고객마케팅 강화와 함께 고객 권리향상 운동을 KTF는 고객 혜택강화, 품질경영을 모토로 하는 ‘굿타임’을 LG텔레콤은 ‘고객사랑경

KTF-고객만족 기업사례목차1.서론고객만족의 정의, 효과, 중요성, 필요성2.본론KTF소개, KTF의 SWOT 및 전략 분석, 고객 만족 경영 전략3.결론KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시 서론 1.고객만족경영의 정의기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.즉, 고객만족 경영이란 목표