[인터넷비즈니스] 삼성생명의 고객관계관리

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2007.03.09 / 2019.12.24
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목차: 목차

Ⅰ. 기업 소개 3
1. 기업 개요 3
2. 비전 4
3. 사업 영역 4
II. 본론 6
1. 사업 현황 6
1) 사업 추진 영역 6
2) 고객 센터 운영 7
2. STP 분석 7
1) Segmentation 7
2) Targeting 8
3) Positioning 8
3. CRM 9
1) CRM의 목적 9
2) CRM의 특징 10
3) 삼성생명의 고객관계관리 11
4) CRM의 전략적 활용 18
5) CRM이 나아가야 할 방향 19
4. SWOT 분석 21
1) Strength 21
2) Weakness 21
3) Opportunity 22
4) Treat 23
5. CRM 도입 후 성과분석 23
1) 각종 고객만족 지수에서 상위에 포진 23
Ⅲ. 새로운 전략 제안 26
1. 고객의 충성도를 극대화시키는 방향으로 CRM 실행 26
2. eCRM, mCRM, uCRM, gCRM 등 CRM의 범위 확대 30
3. 기타 업종들과의 전략적 제휴를 통해 고객들에게 편의를 제공. 30
참고문헌 32

표 목차

<표 1> 삼성생명의 연도별 자산총액, 당기순이익, 주당순이익의 변화 추이 4
<표 2> 삼성생명의 3단계 고객만족경영 비전 12
<표 3> 고객관계관리 추진조직 구성도 13
<표 4> 삼성생명의 고객관계관리 추진 경과 14
<표 5> 행동양식/니즈 기반 고객세분화 결과 15
<표 6> 삼성생명 데이터웨어하우스 구축경과 17
<표 7> 고객군별 서비스의 차별화 18
<표 8> 삼성생명의 연도별 신계약, 보유계약, 보험료 수익의 추이 26

본문내용: Ⅰ. 기업 소개

1. 기업 개요

삼성생명은 1957년 동방생명보험주식회사로 출발한 뒤 1963년 삼성계열사로 편입됐고 1989년 삼성생명보험으로 상호를 변경했다. 2003년도 기준자산 83조원, 매출 23조원을 돌파하였고, 보유계약액 약 411조원, 신계약 약 85조원, 보험료 수익 약 1조원, 영업이익은 5,752억을 기록하였으며, 당기순이익은 2002년도의 8,611억원에서 2003년도에는 3,277억원을 나타내었다. 또 수입보험료 기준 시장점유율 36%, 보유고객 1,170만명 수준을 유지하였다. 이것은 2002년도 대비 14.2% 증가(자산총계)된 수치이며 이에 따라 부채비율이 730.5%로 2002년도 대비 420% 개선되었다.

이후 삼성생명은 자산규모가 갈수록 증가하였는데, 2004년도에는 약 90조원, 그리고 2006년 3월 현재 총 자산규모가 99조원에 이르고 있다. 또한 2005년도 연간 당기순이익은 5,750억원에 달하는 등 명실상부 국내 최고의 보험회사라고 하기에 손색이 없다. 매년 미국의 경제전문지인 포춘(Fortune)지가 선정한 500대 글로벌 기업 순위에서도 2003년에 263위를 시작으로, 2004년에 251위로 상승하였고, 2006년 7월 발표에 의하면 224위에 랭크되어 있다. 이는 우리나라에서 삼성전자(46위), LG(72), 현대자동차(80위), SK(111위)에 이어 다섯 번째로 높은 순위이며, 국내 보험사로는 유일하게 500위 안에 진입하여 있다.

2004년에는 우리나라 보험사 중에서 최초로 중국에 진출하였다. 삼성생명은 중국 시장에서도 중국에 거주하는 한국인뿐 아니라 중국인을 대상으로 적극적인 영업을 펼치고, 삼성전자가 고급 브랜드 이미지로 중국시장에서 성공했듯이 중국 상류층을 우선적으로 공략한다는 방침을 세웠다. ) 본격적으로 중국 시장에 진출한지 1년여가 지난 현재 시점에서 일단 삼성생명은 48억원의 적자를 기록하기는 했지만 2012년경 손익분기점에 도달할 것이고, 앞으로도 계속적으로 출자를 해나갈 것이라고 한다. 삼성생명의 중국시장 진출이 비록 첫해에는 적자를 기록했으나 본격적인 글로벌 경영의 초석이 될 것으로 기대가 되고 있고, 베트남 등 더 넓은 아시아 시장 개척에도 중요한 역할을 할 것으로 기대가 된다고 한다. ) 또한 삼성전자는 이제 베트남 시장에서 TV를 통한 광고를 본격적으로 개시하는 등 2010년까지 아시아 3위권 보험사로 도약한다는 글로벌 전략을 차근히 수행해 나가고 있다.

참고문헌: 참고문헌

- “사례로 배우는 e비즈니스 III”, 전국경제인연합회, 2005, 165-208
- e-CRM 구축과 운용전략, 송현수, 새로운제안
- 한국적 CRM 실천방안, 박찬욱, 시그마인사이트컴
- CRM 경영혁명, 송현수, 새로운 제안
- 금융기관의 데이터베이스 마케팅, 박찬욱, 시그마인사이트컴

- 삼성생명 자료(http://www.samsunglife.com)
- 동아일보 2004-11-23
- 한국경제TV 2006-07-04
- 프라임경제 2006-06-16

자료평가

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demon2***
(2010.12.28 02:26:55)

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