[서비스경영] [서비스경영]겔러리아백화점의 고급화전략

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2007.02.20 / 2019.12.24
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목차: 1.서론
1. 겔러리아 백화점 선정이유
2서론
1) 갤러리아 백화점 선정 이유
2) 명품의 정의
본론
3) 4P 와 STP 분석
4) SWOT 분석
5) 내부 고객 관리
6) 소비자와의 커뮤니케이션
7) 고객성향 마케팅
결론

본문내용: 1. 갤러리아백화점 명품관 선정이유
- 갤러리아 백화점 명품관은 우리나라 유일의 명품 전문 쇼핑몰로써 입지 또한 우리나라 부유층의 중심지라 할 수 있는 압구정동에 위치해있다. 이로써 알수 있듯이 갤러리아 백화점 명품관은 다른 백화점이나 명품매장과는 달리 특정한 고객층을 염두해 두고 만들어 졌으며, 입지, 건축, 서비스등의 모든 구성 또한 특정한 주 고객층의 성향에 기초하고 있다. 그래서 생각되어지는 것은 이곳에서 이루어지는 서비스는 모든 성향의 고객을 두루 만족시킬 수 있는 서비스가 아니고 어떠한 특정한 소수의 특정 고객들에게 최고의 만족을 선사하는 보통의 서비스와는 특성이 다른 특별한 서비스들을 조사할 수 있을 것이라고 판단되어서이다.

2. 명품의 정의
- 명품이라는 것은 말 뜻 그래도 이름있는 제품 또는 브랜드를 뜻한다. 명품이라는 것은 특별한 기준이 있는 것도 아니고 만들려고 한다고 해서 하루아침에 만들 수도 없는 것이다. 명품과 그렇지 않은 것을 나누는 확실한 근거가 없다는 뜻이다. 하지만 국내에서 사용되는 명품이라는 단어의 영어표기는 흔히 Noblesse(노블레스)와 Luxury(럭셔리)라는 두 단어를 많이 사용하므로 귀족이나 사치를 연상케 하는 고급품이라고 설명하는 것이 가장 근접한 설명이라 할 수 있다. 다만 흔히 우리가 명품이라고 부르는 것들은 대부분 전 세계적으로 인정받고 유명한 디자이너의 제품 혹은 브랜드를 말한다. 그 인정이란 것은 오랜 전통과 우수한 디자인, 고급 소재 등에 의해서 서서히 인정받은 것들이다.

Ⅱ. 본론

3. 4P 와 STP 분석

1) 4P 분석

(1) Product(제품)
☆ 철저히 주고객층의 성향에 따른 구성
- 입지
갤러리아 백화점 명품관은 우리나라 부유층 밀집지역인 압구정동에 위치해 있다. 게다가 다른 갤러리아 백화점과 횡단보도를 사이에 두고 다른 건물을 쓰기 때문에 철저히 구매의사와 어느정도의 구매능력이 되는 고객층만이 찾게 된다.

- 건축
시끄럽고 사람들로 번잡한 보통의 백화점이나 쇼핑공간과는 달리 넓은 공간과 조용한 분위기를 자랑한다. 그리고 모든 건축소재 또한 상당히 고급스러운 재료로써 마감재를 사용하여서 전체적으로 고급스러운 분위기를 낸다. 이는 주고객층들이 한가롭고 조용한 분위기 안에서 여유로운 쇼핑을 즐기게끔 하기 위해서 이다.

- 서비스
주고객층이 고가의 상품을 꾸준하게 구매할수 있는 사람들이기 때문에 그에 따른 서비스 또한 고객층의 성향에 따른다. 그래서 무상수리등의 융통성 있는 밀착서비스를 제공한다. 그리고 비가 오는 날이면 갤러리아 백화점과 사이에서의 ‘Rain Man Service'등의 스페셜 서비스도 제공한다. 이 서비스는 비가 오는날 갤러리아 백화점과 명품관 사이에서 직접 우산을 씌워주거나 우산을 무료로 대여해 주는 서비스이다. 또 우산을 들고가면 먼저 우산을 받아서 우산 씌우개를 씌워줌.

(2) Price(가격)
☆ 주고객층의 소비성향에 따른 고가 마케팅 !!
- 모든 매장이 명품인 것으로 알수 있듯이 모든 상품의 가격 또한 일반 매장의 동일 품목 상품에 비하여 가격면에서 현격하게 높은 것을 알수 있다.

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