[전자상거래 개론] 전자상거래 관리자의 역할

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하고 싶은 말: - 대형 쇼핑몰의 경우 필요한 관리자의 역할입니다.

목차: 1. 표지

2. 전자상거래 관리자의 역할 (대형쇼핑몰의 경우)

1) 네트워크 관리자
2) 콜센터 관리자
3) IT 보안관리자
4) 시스템 관리자
5) 웹 관리자(웹 마스터, 웹 디자이너, 웹 프로그래머)
6) 마케팅 관리자
7) 기타 (중간관리자, DB관리자, 프로젝트 매니저, 판매/유통관리자,
서버관리자, 홈페이지관리자, 웹관리자, 결제관리자 등)

본문내용: 1. 네트워크 관리자

소개

- 네트워크 관리자는 네트워크가 원래의 목적에 부합하도록 정상적으로 운영되도록 하는 사람이다. 하지만 이렇게 단순 명료한 네트워크 관리자의 역할은 무수히 많은 작업들로 이뤄진다.

2. 콜센터 관리자

소개

- 동기유발 환경을 만드는 것은 콜센터 관리자(매니저, 수퍼바이저)들의 가장 중요한 역할 중의 하나이다. 높은 동기유발 환경을 유지하는 것은 상담원들과 고객들을 더욱 행복하게 할 수 있을 뿐만 아니라 이직률 또한 극적으로 감소시킬 수 도 있다. 또한 동기유발은 콜센터 상담원들을 활발히 움직이게 하고, 자신의 일에 스스로 주인 의식을 가지고 끊임없이 잠재능력을 발휘하게 하여 콜센터 전 팀원들에게 상승작용을 불러 일으켜 콜센터 성과를 극대화 하는데 가장 중요한 역할을 한다.

3. IT 보안관리자의 역할

소개

- 첫째, IT보안관리자와 자체 감사 담당자 및 시스템 관리 담당자의 역할은 분리되어야 한다. 둘째, IT보안관리자의 업무는 명확히 구분되어서 있어서, 현업 담당 업무(예, 업무 개발) 등을 수행하지 말아야 한다.

4. 시스템 관리자

소개

- 시스템을 관리자는 시스템을 설치할 때에는 기본적으로 준비해야 할 것들이 있다. 어떤 유저들(혹은 그룹)을 관리하는가?, 디스크 및 페이징공간 관리, 프린트, 네트워크 등의 Subsystem관리, 이름을 지을 때의 효율적인 관리, 차후 시스템을 운용할 계획 등을 준비하는 것이 시스템 관리자의 기본적인 자세이다.

5. 웹 관리자 (웹마스터 편)

소개

- 전자상거래형 사이트의 웹마스터는 필수적으로 서비스 보안에 대한 이해를 잘 하고 있어야 한다. 전자상거래 활성화의 가장 장애 요인으로 "신뢰성"이 얘기되고 있는 만큼 개인정보 및 신용카드번호에 대한 보안, 품질, 배송 등에 대한 신뢰를 높일 수 있도록 기술적으로 지원해야 한다. 그리고 쇼핑몰의 특성에 맞게 제품의 디스플레이와 온라인 프로모션의 용이성 등을 고려해야 하며, 고객의 거래내역에 대한 분석, 평가를 잘 파악할 수 있어야 할 것이다.

5. 웹 관리자 (웹 디자이너 편)

소개

- 웹디자이너의 역할은 Web Site를 구축하고, 관리하는 것이다. 홈페이지에 들어갈 내용과 페이지 구성을 설계하고, 디자인 컨셉(concep)을 결정하여, 사용자 인터페이스(Graphic User Interface)를 디자인하고 각종 이미지와 화면 구성 및 레이아웃(layout)을 설계한다.

5. 웹 관리자 (웹 프로그램머 편)

소개

- 웹 프로그래머란 웹페이지에서 운영될 각종 응용 프로그램을 제작 툴이나 소스를 통해 개발하는 사람을 말합니다. 즉, 웹 프로그래머는 정보와 통계 등의 과학적이면서 기술적인 문제들을 처리하기 위하여 응용 프로그램을 기획하고 작성하는 작업을 합니다. 웹 프로그래머는 오프라인의 컴퓨터 프로그래머의 분야를 단지 웹상으로 옮겼을 뿐, 본질적으로 큰 차이는 없습니다. 그러나 웹 프로그래머가 되기 위해서는 인터넷을 기반으로 이루어지는 다양한 애플리케이션이나 클라이언트 서버 환경에 대한 충분한 이해가 필요합니다.

6. 마케팅 관리자

소개

- 당신의 웹사이트는 얼마나 효과적인가? 다수의 목표고객들을 끌어들이고 있는가? 날마다 새로운 비즈니스와 거래를 창출해 내는가? 고객들과 구매대행사, 사업파트너와 새로운 판매자들이 온라인 상에서 자사 사이트를 찾고 있는가? 또는 매우 적은 수의 고객을 모으는데 엄청난 자금을 쏟아 부은 적은 없는가? 이러한 문제 및 의문에 대해 해결점을 제시하는 것이 마케터들이 해야할 역할이다.

7. 이 외에 많은 관리자들

소개

- 사이트의 규모 및 세분화 여분에 따라 많은 관리자들이 존재
* 프로젝트 매니저, 판매 / 유통관리자, 서버관리자(시스템관리자와 유사), 홈페이지관리자, 웹 관리자(추가 : 웹 PD, 기획), 결제관리자

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