고객지향적 정부의 의미와 구축방안

구축 또한 미흡한 실정이다. 아직까지 외식 관련 통계는 관련 정부에서 통계 생산도 유용하지 않으며 협회 등에서 생산하는 통계도 공신력이 낮다는 평가다.국내에서 외식경영학이라는 학문이 각광을 받기 시작한지는 불과 5-6년도 되지 않는다. 그만큼 역사가 짮은 만큼 크게 발전한 소지도 무궁무궁하다고 볼 수 있다. 관광학과 호텔 경영학의 경우 40여년에 가까운 긴 역사를 가진것에 비하면 외식경영학은 신생학문이라 할 수 있다. 그리고 외식산업

고객만족을 우선으로 하는 행정서비스 제공을 위해서는 고객접점 최우선, 정기적정량적인 측정, 관리자 주도의 전략을 기초로 하여 공공고객만족 행정체계를 구축할 필요가 있다.(1) 고객접점 최우선: 고객인 국민과 정부의 행정서비스가 가장 먼저 접촉되는 현장 서비스접점에서 행정서비스의 실태를 파악하고 이를 토대로 효과적 공공고객만족관리의 출발점으로 삼아야 한다. 고객접점이란 정부의 행정서비스와 국민이 접촉하는 모든 접점을 의미

정부의 구현에 있어서 가장 중요한 성공요인은 고객지향적인 행정시스템을 구축하는 것이다. 그러나 현재 우리나라의 행정정보시스템은 다음과 같은 문제점들을 지니고 있다. 우선 고객인 일반기업과 민원인이 직접 사용하거나 민원인과 연결하여 사용할 수 있는 시스템이 전혀 제공되고 있지 않다. 또한 기관별로 분산되어 있는 업무처리 방식이 시스템에 그대로 반영되어 통합시스템이 구축되어 있지 않다. 그러므로 개별부처의 단위업무별로 시스

Ⅰ. 서론 : 문제제기Ⅱ. 전자정부의 대두배경1. 전자정부의 개념2. 정부의 내 ․ 외부 환경1) 내부 환경: 정부조직의 효율성 제고의 필요성 2) 외부 환경가. 고객만족 정부와 국민의 참여의식 강화나. 급변하는 세계정세3. 전자정부의 필요성에 대한 관점 1) 기술 결정론적 관점2) 사회 결정론적 관점3) 사회 채택론적 관점4) 경제 수단론적 관점 4. 관점에 대한 논평Ⅲ. 전자정부의 방향제시1. 전자정부 구현

정부혁신과 관련하여 전자정부 구축의 의미를 살펴보고, 우리나라 전자정부의 추진 상황을 분석한 후, 정보화 시대의 패러다임에 부응하는 바람직한 행정의 방향을 제시하고자 한다. Ⅱ. 본론1. 전자정부와 정부혁신의 관계전자정부란 정보기술을 이용하여 정부의 행정조직, 업무, 시스템을 효율적으로 개혁하여 국민에 대한 정부의 각종 정보 및 행정서비스를 최상의 수단으로 제공할 수 있는 고객지향적이고 반응적인 정부이다 (한국전산원, 1996)