경영정보시스템 ERP 특징을 자세히 설명하고 구축 효과에 대해 5가지 이

이와 같은 변화요인에 의해 고객만족 경영이 중요해 지고 있으며, 이에 대한 구체적인 실현을 가능케 해주는 정보통신 기술이 놀랄 만큼 발전하고 있다. 따라서 고객들의 반복구매 성향인 고객 충성도(customer loyalty)를 고객 유지율로 측정할 뿐만 아니라 고객 충성도에 영향을 미치는 주요 요인들을 구체적으로 파악할 수 있게 되었다. 즉, CRM, Relationship Marketing, 1: 1 마케팅, 데이터 베이스 마케팅, 다이렉트 마케팅을 통해 고객의 특징을 파악할 수 있게

이 아니다. 지식은 기업 경영의 핵심이며 사활이 걸린 중요한 일이라는 점이다. 이제 경영활동에 있어 지식창출은 그 어떤 것보다도 중요한 일이 됐으며, 기업의 생존을 좌우하는 결정적 성공요인이 됐다.하지만 기업의 지식은 기업 그 자체의 경영활동과 노력만으로는 쉽게 포착하고 활용하기 어렵다. 그 이유는 지식의 원천이 기업이 아닌 기업을 구성하고 있는 인적자원이기 때문이다. 기업 수준에서의 지식공유와 활용을 위한 시스템이 제 역할을

이다. 이러한 과정에는 넘어야 할 많은 장애들이 도사리고 있다. 많은 경우 혁신을 위해 어떤 대안을 내놓았을 때 대부분의 구성원들은 이를 적극적으로 수용하기 보다는 실행하기 어려운 이유를 조목조목 들면서 이를 반대하는 경우가 빈번하다. 따라서 조직의 혁신을 도모하기 위해서는 설정한 혁신 전략을 보다 적극적으로 실행하는 과감성이 필요하다. 특히 최고경영자는 혁신의 맥을 짚고, 혁신 실행에 대해서는 구성원들에게 명확한 의지를 보이

정보 투명성2) 화물 운송에서 정보 운송으로4. 고객과의 돈독한 관계를 구축하는 영업 방식5. 물류에 IT를 결합, 모든 게 논스톱 6. “UPS의 가장 큰 자산은 사람”III. 우리나라 기업 경영자에게 주는 시사점1. 관료제 자체에 대한 시각 제고 및 재편성 요구 2. 효과적인 영업 방식에 대한 전사적 차원의 노력3. 첨단 기술 개발과 이를 프로세스에 접목하려는 적극적인 노력4. 사람을 중시사례 2 Yahoo!!I. 해당 기업의 조직문제의 본질1. 외부 환경의 위

경영 환경과 멘토링CONTENTSⅠ. Introduction1. 경영 환경의 변화피터 드러커(Peter Drucker)는 21세기를 지금까지의 산업화 시대와는 성격이 완전히 다른 경영환경의 급격한 변화, 끊임없는 신기술의 등장, 심화되는 경쟁 환경 등으로 특징지어 지는 초 경쟁환경(Hyper competition)으로 정의하고, 이러한 환경에서 생존하기 위한 필수 요소로서 ‘지식’의 중요성을 강조하였다. 그는 정보의 다양성과 방대함이 존재하는 오늘날의 사회를 “지식사회”라고 표현하