서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해 봅시다.
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Ⅰ. 서론
급격한 사회․경제적 변화로 인하여 세계 경영환경의 변화는 특히 1980년대 말에 이르러 경영혁신을 기업생존전략의 필수적인 것으로 자리잡게 되었으며, 특히 여러 혁신전략이나 경영전략중 고객만족서비스를 그 기본내용으로 하는 고객만족경영의 중요성이 하나의 대안으로 대두되었으며, 이 고객만족경영혁신의 파장은 공공부문에 까지 영향을 끼쳐 정부를 포함한 공공부문도 예외가 없이 그 파장의 영향을 받게 되었으며, 이러한 세계적인 추세는 우리나라도 예외가 아니어서 새정부, 즉 ‘국민의 정부’에 들어서 공공부문개혁에 있어 사기업에 있어서와 마찬가지로 수요자중심의 서비스, 즉 고객만족서비스를 핵심축으로 하는 고객만족경영의 의미는 중요한 의미를 부여받고 있다. 이번 과제를 통해 서비스의 다양한 정의를 알아보고 오늘날의 서비스에 대해서도 논의해보고자 한다.
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