인간관계론-서비스의 정의와 오늘날 서비스의 개념

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2018.04.04 / 2018.04.04
5페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,500원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

하고 싶은 말: 안녕하세요 레포트자료입니다
많은 이용 부탁드립니다

목차: 1. 서론
2. 본론
2.1. 경영학적 측면의 서비스
2.1.1. 활동론적 정의
2.1.2. 속성론적 정의
2.1.3. 봉사론적 정의
2.1.4. 인간 상호 관계론적 정의
2.2. 오늘날 서비스의 개념
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용: 1. 서론

서비스는 고객이 자신의 편익과 만족을 위해 자신 또는 제3자의 자원을 이용하는 과정이나 노력 또는 행위의 수행으로 정의된다. 이 때 자원에는 장비, 시설, 물품, 노동, 지식, 기술 , 아이디어 등이 포함 될 수 있다. 미국마케팅협회 (1960)는 서비스의 정의를 ‘판매를 위해서 제공되거나 제품의 판매와 관련된 활동, 편익, 만족’이라 하였다. 행위측면의 투입요소와 편익과 만족이라는 산출요소가 동시에 고려되는 것이다. 본래 서비스의 과정을 통하여 생산하는 것이 눈에 보이는 재화가 아니라 편익과 만족이라는 실체가 없는 것이기 때문에 어떤 행위를 서비스로 볼지, 서비스의 범위가 어디까지인지 등에 관해 다양한 정의가 존재한다. 본 글에서는 서비스에 관한 다양한 정의를 정리하고 오늘날 서비스의 개념을 알아보고자 한다.

2. 본론

2.1. 경영학적 측면의 서비스
서비스는 경영학적 측면에서 4가지로 분류되는데, 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간 상호 관계론적 정의이다.

2.1.1. 활동론적 정의
서론에서 언급한 미국마케팅학회 (1960)의 정의가 서비스를 활동의 개념으로 본 대표적인 정의이다. 그 예시로는 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이·미용서비스, 신용서비스 등이 있다. 이 정의는 발표될 당시 그 시기로서는 상당히 진전된 정의였고 많은 학자들이 따랐다. 하지만 서비스를 독자적인 의미로서 정의하였고 제공자 입장에서 바라보았기 때문에 인간 상호 관계적인 측면과 타 서비스와 연계하거나 보완하는 서비스를 명확하게 정의하지는 못하였다.

참고문헌: 1. 이정학. (2001). 서비스 경영. 서울: 기문사.
2. 권태영. (2001). 호텔 경영과 실무. 서울: 기문사.
3. 이유재. (2005). 서비스마케팅, 학현사.
4. Levitt, T. (1973). What’s your product and what’s your business?’. Marketing for Business Growth.
5. Bessom, R. M. (1973). Unique aspects of marketing services. Arizona Business Bulletin, 9(November), 8-15.
6. Berry, L. L. (1980). Services marketing is different. Business, 30(3), 24-29.
7. Baruch, J. J., Quinn, J. B., & Paquette, P. C. (1987). Technology in services. Sci. Amer, 257(2), 50.
8. Rathmell, J. M. (1966). What is meant by services?. The Journal of Marketing, 32-36.
9. Kotler, P., Saliba, S., & Wrenn, B. (1991). Marketing management: Analysis, planning, and control: Instructor's Manual. Prentice-hall.
10. 임혜경 외. (2003). 자신의 가치를 높여주는 매너와 서비스. 서울: 새로운 사람들.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

행정학의 발달 과정

오늘날 사회가 복잡해지고 전문화됨에 따라 행정현상이나 정책문제도 복잡해지고 있어서 이런 문제들을 다루는 행정가들에게 점차 많은 전문성을 요구하게 되었고, 오늘날 이와 같은 행정가를 양성하는 것을 중요한 목표로 삼고 있다.3. 행정학의 기술성과 과학성1) 행정학의 기술성학자들이 기술성을 어떻게 정의내리든, 기술이란 개념은 자연과학 분야에서나 사회과학분야에서 문제해결을 통한 인간 복지의 증진에 유용한 실질적인 지식이다.윌

전략적간호관리4공통) 목표관리(MBO)단계에서 유의할점 병원조직의 분권화와 권한위임조직문화 유형관한 퀸(Queen)모형 PDCA(PDSA)방법 설명하시오0k

서비스 대상자의 권익신장을 위해 전문가 조직과 노동조합간의 상호보완적이며 유기적인 위상과 역할 정립이 필요하다. 병원조직이 원활하게 운영되려면 병원의사, 간호사, 그리고 병원직원간의 삼위일체가 되어야 할 것이다. 간호사에 대한 인간적인 따스한 배려와 격려, 그리고 동기부여 등은 더욱 병원경영을 효율적으로 할 수 있는 계기가 되며 병원의 대외적인 경쟁력을 갖출 수 있는 여건을 제공하리라 생각한다.병원조직상 감성적인 면과 인간

관광이란 무엇인지 설명하고, 관광을 활성화 시킬 수 있는 방안을 서술하시오

인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018인간관계의 기술 / 레스 기블린 저 / 노지양 역 / 미래지식 / 2011발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018인

4차 산업혁명시대의 특징으로 인공지능과 로봇산업 그리고 IOT의 발달이 예견되는데 이런 사회적 특성을 기술하고, 이런 시대에 효과적인 인간관계 확립을 위한 방안을 논술 해 보시오

인간관계를 소홀시 하는 경향이 있다. 오늘날 인간관계는 믿음과 평안을 주는 것이 아니라 불안을 생산하는 사회에서는 사람들이 서로 접속해 있다고 해도 관계는 끊어지고 있다고 생각된다. 이처럼 사회적 유대가 사라진 사회에서는 사람들이 결합을 지속시키기 위하여 노력하지 않으면, 상호의존 가능한 관계를 맺는 것에 사람들은 호의적이지 않을 것이다. 따라서 변화된 사회에 걸맞게 인간관계도 적절히 정의하고 이를 기준으로 하는 교육도 시행

제11장 중년기의 사회체계

서비스조직에 대한 자유주의, 보수주의, 발달론적 시각에 대해 설 명한다.1. 거시사회체계이론1장에서 서술한 체계영향 모델은 사람이 사회환경 내에서 다양한 크기의 체계와 상호작용하는 방식을 강조한다. 단일의 소규모 집단보다 큰 체계를 거시체계로 정의한다. 문화나 지역사회, 각종제도와 조직들이 이러한 거시체계 예이다. 실천의 효과성을 극대화하기 위해 사회복지사는 거시체계가 클라이언트(Client)에게 미치는 영향을 이해하고 사정해야

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인