[의사소통의 장애요인] 의사소통에 대한 오해와 편견, 효과적이 의사소통을 방해하는 요인
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I. 의사소통에 대한 오해와 편견
일반적으로 갖고 있는 의사소통에 대한 오해에 대해서 잘 알고 있어야 의사소통의 의미를 좀 더 분명히 알 수 있고, 불필요한 오해로 인한 갈등도 피할 수 있다.
첫째, "의사소통이란 단순히 우리가 어떤 말을 하는 것이다"라는 오해로서, 송신자가 어떤 말을 하여 수신자에게 메시지를 전달한다고 해도 송신자의 메시지가 그의 의도대로 수신자에게 정확하게 전달된다는 보장이 없다. 그러므로 의사소통이란 송신자의 메시지가 수신자에게 정확하게 전달되고 이해되어야 하는 과정이라고 볼 수 있다.
둘째, "의사소통은 많이 할수록 좋다"라는 오해로서, 때때로 과도한 의사소통은 비생산적일 때가 있다. 어떤 문제에 대해서 너무 많은 이야기를 하면 할수록 부정적인 결과가 초래될 확률이 커지게 되는 것이 역시 의사소통의 특성이다.
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