[조사론] 교직원서비스 만족도조사
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- 목차
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Ⅰ. 조사의 필요성 및 목적
Ⅱ. 조사방법
1. 조사대상
2. 조사내용
3. 조사도구
Ⅲ. 조사결과
1. 조사대상자의 일반적 특징에 관한
기술적 분석
2. 교무처 교직원서비스만족도
3. 도서관 교직원서비스만족도
4. 총무처 교직원서비스만족도
5. 학과사무실 교직원서비스만족도
6. 개방형 질문
Ⅳ. 결론
- 본문내용
-
교무처 이용시 교직원 서비스에 대하여 < 표 Ⅰ- 2 >에서 나타난 결과와 같이 담당 교직원을 만나기가 어떠하였습니까? 질문에서 보통이었다. 28명(46.7%)라는 질문이 가장 많았으며, 어려운편이었다. 20명(33.3%), 매우어려웠다 4명(6.7%), 쉬운편이었다 4명(6.7%), 매우 쉬웠다 4명(6.7%)순으로 나왔다. 서비스 이용시 교직원의 태도는 어떠 하였습니까? 질문에서는 보통이다 32명(53.3%)로 가장 많았으며, 친절하지 않았다 15명(25%), 친절했다 7명(11.7%), 매우친절하지 않았다 5명(8.3%), 매우친절했다 1명(1.7%)순으로 나왔다. 서비스 문제를 신속히 처리하기 위해 교직원들이 최선을 다했다고 생각하십니까? 질문에서는 성의가 없는 편이다 28명(46.7%)로 가장 많이 나왔으며, 보통이다 24명 (40.0%), 최선을 다한 편이다 5명(8.3%), 매우성의가 없다 3명(5.0%)순으로 나왔다. 서비스처리에 걸린 시간에 대하여 어떻게 느끼셨습니까? 질문에서는 보통이였다 38명(63.3%)로 가장 많았으며, 오래걸린 편이였다 17명(28.3%), 신속한 편이었다 4명(6.7%), 매우오래 걸렸다 1명(1.7%)순으로 나왔다. 서비스 이용시 교직원에게 가장 필요한 점은 무엇이라고 생각하십니까? 친절 26명(43.3%)로 가장 많이 나왔으며, 전문성 9명(15.0%), 신속한 서비스9명(15.0%), 풍부한서비스 9명(15.0%), 존대어 7명(11.7%)순으로 나왔다.
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