[경영학]IBM의 거스트너를 통해본 CEO에 대한 생각
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- 2005.04.29 / 2019.12.24
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IBM은 매킨지사의 컨설턴트 출신이었던 거스트너가 CEO로 영입되면서부터 놀라울 정도로 견실한 회복세를 보였는데, 여기에는 인터넷의 활성화가 큰 힘이 되었다. 오랫동안 IBM에서 근무해온 존 패트릭(John Patrick)은 인터넷이라는 최신기술을 활용해 고객과 시장의 동향을 정확하게 파악하고 회사 내부적으로 원활한 커뮤니케이션을 이뤄나가야 한다고 주장하였다. 거스트너는 인터넷의 위력을 실감한 뒤 인터넷을 어떻게 하면 고객을 위해 이것을 활용할 수 있을지 또 어떻게 하면 이것으로 돈을 벌 수 있을지에 대한 생각을 했다. 즉 그는 고객을 먼저 앞세우고 그 다음 회사의 수익을 걱정하는 태도를 취하여 IBM의 부흥을 일으킬수 있었다. 여기서 알 수 있는 것이 바로 리더와 팔로워간의 상호 협력적인 자세이다. 우리나라 기업은 아직도 전통적인 관료제에 얽매여서 리더와 팔로워의 관계가 단지 상하 관계로서 인식되는 경우가 아직도 많다. 아무리 구성원들의 목소리에 귀를 기울인다고는 하지만 여전히 구성원들은 회사를 이루는 "구성원"으로서만 인식되는 경우가 많다.
John Patrick 의 경우 그는 오랫동안 회사에서 근무를 하면서 어떤 것이 시장을 지배하게 될것인지를 파악하였고 또 그것을 주장하면서 회사를 부흥시키는데 결정적인 역할을 하였다.
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