사회복지서비스 요약자료
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■ 사회복지서비스의 활용
▪ 사회복지 서비스의 활용은 표적 인구가 적절히 서비스에 접근해서 서비스를 받는지의 문제를 다룬다.
▪ 활용 : 단순히 서비스를 이용한 사람들의 수를 헤아리는 것과 다르다.
➊ 서비스 접근성과 활용
▪ 서비스 활용의 문제는 ‘접근성’을 중시한다.
▪ 접근성 :서비스 조직이 적절한 서비스를 적절한 사람들에게 제공하는지에 대한 것으 로, ‘개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어내기도 하고 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동들’을 말한다.
서비스 접근성을 관리하는 문제는 욕구와 서비스를 일치시키는 작업이다. 욕구를 가진 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하고 있는 클라이언트 인구 집단이 일치하고 있는가에 관한 것이다.
1) 서비스의 과활용
욕구를 갖지 않는 사람이 서비스를 이용하는 경우에 나타난다. 때로는 의도적인 서비스 '사취'로 간주되지만, 대부분의 경우는 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생한다.
2) 서비스의 저활용
정당한 욕구를 가진 표적 인구가 서비스 접근에 어려움을 겪을 때 나타난다.
기관이나 전달체계에서 서비스 제공을 위한 여력이 있는데도 불구하고 이러한 저활용이 발생한다면 이것은 쉽사리 심각한 책임성의 문제로 감지된다.
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