호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 선행연구, 현황, 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족)과 이직, 고객자본, 호텔종사원 업무만족(직무만족) 설문조사 사례, 개선 방안

호텔 기업의 노무관리는 지속적으로 관리되어야 한다. 유능한 인력을 선발, 유지하고 그들의 능력과 직무성과에 맞는 대우, 처우를 해줌으로써 결과적으로 종사원의 만족을 유도할 수 있을 것이다. 고객과의 접촉이 가장 먼저 이루어지며 고객과의 커뮤니케이션이 이루어지는 실질적이고 현실적인 서비스를 제공하는 종사원은 단순한 보상의 차원이 아닌 경영목표 측면에서 기업의 경영합리화의 방안으로서 제시되어야 할 것이다.2. 연구 목적“자원

호텔 선정 1997년문화일보 선정 한국 최고의 호텔 세계일보 선정 한국 최고의 호텔 경향신문 선정 서울 10대 호텔 선정 1996년세계일보 선정 최고의 서비스 대상. 1995년 홍콩 비즈니스 트래블러지 독자 설문 조사에서 서울 시내 최고의 호텔로 선정 2005년도에 실시한 고객만족도 조사에서 호텔 부문 1위는 리츠칼튼이다. 같은 부문 전년도 수상도 역시 리츠칼튼이었고, 서비스 부문에 있어서 화려한 수상경력을 갖고 있다 해도 과언이 아니다. 그러

호텔종사원의 이직 원인2. 방안Ⅶ. 경찰관의 이직1. 경찰관의 이직 원인2. 방안참고문헌Ⅰ. 개요직무특성과 이직의도간의 관계를 직접적으로 측정한 연구(Krausz, Koslowsky, Shalom, & Elyakim, 1995)에서는 전반적인 직무특성이 부서를 옮기고자 하는 의도에 영향을 미치고, 이러한 부서를 이동하고자 하는 의도가 다시 직장을 떠나고자 하는 의도와 직업을 떠나고자 하는 의도에 영향을 미친다는 결과가 나타나고 있다. 이직의도는 이직의 직접적인 선행변수

고객만족에 가장 중요한 영향을 미치는 직무만족을 위한 방안이 구체적이고 체계적으로 추진되는 것이 서비스업계의 1) 경쟁력 있는 체질개선을 가능하게 해준다(최덕철, 1995; 한국관광연구원, 1997). 그러나 최근 국내 레저업종에 종사하는 종사자들을 대상으로 한 조사에 의하면 직무에 대한 불만족이 상당히 높게 나타나고 있었는 데, 그 원인으로 과다한 근무시간, 열악한 환경, 낮은 보수 등의 직무 외재적 요인들을 지적하고 있다. 또한 직무에 관

호텔서비스 顧客滿足에 關한 연구- 서비스 품질, 객실, 식음료를 중심으로Ⅰ 序 論 1제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 1제 2 절 연구의 목적 2제 3 절 연구의 방법과 구성 2Ⅱ 호텔 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 4제 1 장 호텔 서비스 및 품질경영의 정의와 특성 4제 1 절 서비스의 개념과 정의 41. 서비스의 개념 42. 서비스의 특성 53. 경제학적 정의 64. 경영학적 정의 75. 호텔 서비스의 특성 96. 호텔 서비스의 구성요소 127.