[한국의 행정개혁] 시민참여 활성화가 대민서비스 만족도 향상에 미치는 영향

행정문화)지난 반세기동안 캐나다 정부의 관리운영은 시민에 대한 서비스와 새로운 행정기관 및 의사결정에 있어서 자율적인 체제를 향상시키는 방향으로 발전되어 왔다. 따라서 정부관료제의 중요성은 점점 커지고 있으며, 관료들은 전문화된 능력과 소양을 갖추기를 요구받고 있다. 더욱이 관료제에 있어서 합리적인 경력관리체제는 관료제를 더욱 효율적으로 운영할 수 있는 요소가 되었다. 1) 차관 및 고위 공무원단실질적으로 각부처의 업무는

행정에 대한 시민참여를 제외하고는 논의될 수 없는 개념이라는 점이다. 일반적으로 대국민 관계 측면에서 전자정부(e-government)는 국민들에 대한 온라인 민원서비스 제공과 함께 행정에 대한 시민참여를 활성화시킴으로서 행정의 투명성신뢰성대응성책임성 등을 향상시키고, 전자민주주의 달성에 크게 기여할 것으로 논의된다. 그러나 전자정부에 대한 정책 실무자나 학문적인 연구자들의 기대와는 달리 전자정부의 모습이 등장하기 시작한 지

참여하기를 희망하는 시민들이 등장하기 시작했다.이러한 정보사회의 패러다임의 변화를 수용하기 위해 전자정보가 구축되었다. 전자정부는 ‘국민 지향적이고 효율적인 열린 정부’의 구현을 추구한다. IT가술의 도입과 네트워크 구축을 통해 전자정부는 정부 내부의 생산성을 제고하고, 고객만족정부를 지향하며, 새로운 참여를 지향하고 있다고 볼 수 있다.전자정부란 ‘정보기술을 이용하여 정부의 행정조직, 업무, 시스템을 효율적으로 개혁하

서비스를 제공하려는 노력이 시민평가제도라는 하나의 수단을 통해서 나타나고 있는 것이다. 그러므로 시민평가제도의 핵심은 시민의 목소리(Voice of the Citizen)를 행정과정 전반에 걸쳐서 반영하는 것에 있다(최병대박중훈, 2001). 시민에게 보다 적정한 행정서비스를 제공하기 위한 시민평가제도는 1970년 이후 미국을 비롯한 선진국에서 활발히 도입운영되어 왔다. 다양한 형태의 주민만족도 조사를 통해 그 결과를 행정과정에 반영하려 노력함으로

행정민주성: 정부업무의 투명성, 국민과의 상호작용 및 정보접근성2) 행정의 효율성4. 전자정부 구축 및 운영과 관련한 주요 이슈Ⅵ. 행정개혁의 방법과 역량강화1. 행정 혁신의 방법1) 혁신과제의 선정2) 혁신의 우선순위3) 혁신의 분업과 추진태도2. 행정혁신주체의 역량강화1) 관료의 역량2) 시민의 역량3) 시민단체의 역량4) 지방의 역량Ⅶ. 결론Ⅰ. 서론한국에서 오랜 기간 권위주의 정부와 정당성이 결여된 정치권력이 집권함으로써 정부에