레포트 (766)
목차Ⅰ.들어가며Ⅱ.본문1.소비자(고객)만족의 이해1)소비자(고객)만족의 개념정의2)소비자(고객)만족의 중요성3)소비자(고객)만족/불만족 결정과정2.내부고객만족의 결정요인1)내부고객만족의 중요성2)내부고객만족의 방법3)내부고객만족의 기업적용사례3.외부고객만족의 결정요인1)외부고객
17페이지 | 1,000원 | 2006.01.26
고객의 의견 적극 반영-입수된 정보를 유형별로 분류하고 분석하여 이를 유익한 정보로 가공하여 제품개발부서와 정보 공유 실시-고객의 Needs 파악을 통해 제품개발전략에 적극적으로 활용4. 품질경영을 위한 고객만족 활동 3.고객만족도 조사 및 활용•태평양고객만족도조사(CSI)실시-200
15페이지 | 1,400원 | 2010.08.30
고객만족경영 시스템 고객만족경영 구조상의 고객창출 흐름구성원만족기업문화내부고객만족협력고객만족기술력정보력자금력조직력ESICOIICSIFSI생산력상품력기업력정신력시장력Spirit PowerOutput PowerMarket PowerProcess PowerCorporate Power고객만족CSI 고객만족경영 시스템 고객만
12페이지 | 2,000원 | 2010.01.11
CSI(고객만족도)에 대한 자료를 살펴보면 과거에 비해 2001년도에는 도요타 자동차가 1위를 차지하였다. 이렇듯 끊임없는 노력과 단점에 대한 수정을 반복한 결과 최고의 기업이 될 수 있었다. 도요타 자동차를 세계 최고로 자리매김을 하기까지 엄청난 수뇌부들이 있었다. 그리고 그들은 한결같이 최고
5페이지 | 1,600원 | 2015.06.18
[마케팅전략] 신세계백화점과 롯데백화점의 경쟁우위 자산 비교
고객만족도 유통업의 확고한 시장지위 전문 인력 확보용이 강화된 서비스 재무구조 확실 경쟁우위 전략고객만족 서비스정기적 CSI (Customer Satisfaction Index)매년 2회의 CSI를 실시. 고객들의 needs의 변화를 사전에 파악 맞춤 상담8명의 merchandising 전문가들의 쇼핑 상담350석 규모의 문화홀340평 규모
12페이지 | 1,600원 | 2010.08.14
고객 만족도(CSI) 매년 조사 * CSI (Customer Satisfaction Index)안정성-비노조 경영에 의한 인적 자원의 안정성 -운영자원의 체계적 구축 -재무상태의 안정성한솔 CSN 물류사례한솔 CSN의 제공서비스국내물류서비스 서울, 인천, 군산, 전주, 부산 등 전국 주요거점에 물류센터를 갖추고, 운송, 보관, 하역,
20페이지 | 800원 | 2019.05.13
AJ렌터카 경영분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향제언 PPT
고객관리프로세스 I 서비스혁신 I 사회공헌사회공헌 활동PART.2 I 서비스경영전략 I 고객관리프로세스 I 서비스혁신 I 사회공헌친환경기업3PART .결론 및 Q&APART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q&A비 고2007200820092010CSI91.992.192.593.1불만율--9.38.6고객추천지수(NPS)-10.415.518.6SQI--76.080.0매출
30페이지 | 3,040원 | 2016.01.22
고객의 잠재적 Needs를 사전에 발굴하여 신상품을 개발함으로써 수요를 선도하는 것고객만족경영 SK Telecom은 고객만족경영에 있어서의 문제점을 도출개선하여 고객만족 수준을 향상시키기 위하여 당사 및 타사 고객을 대상으로 ’98년 이후 매년 CSI 조사를 실시하고 있음. Benchmarking자료 제공계량적
21페이지 | 1,500원 | 2010.05.02
고객 가치의 관점)2. 순위 상승 기업 – 아시아나 항공(고객 가치의 관점)고객의 말씀고객만족향상 위원회전 임직원의 성과 측정CSI,CCI/100만명고객만족 없이는 승진도 없다공공 부문20102011비고인천국제공항공사2413SOC시설관리 부문 4년 연속 1위한국전력공사2521All star 30 기업 중 공공 부문
34페이지 | 2,500원 | 2012.06.16
[자동차산업] 자동차 마케팅 전략(렉서스의 마케팅 전략)
고객만족도 조사(CSI) 등에서 지속적인 1위를 수상하고 있다.IQS : 신차 구매 후 3개월 이내 차량의 100대당 품질 불만을 조사한 결과VDS : 3년 사용한 차량을 대상으로 100대당 품질 불만을 조사한 결과CSI : 차량 구매*서비스 과정에 대한 고객의 만족도를 조사한 결과렉서스는 출범 이래 참신한 제품과
20페이지 | 1,800원 | 2015.04.03