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서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질과 상수도서비스, 서비스품질과 레스토랑서비스 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.01
CSI(Customer Satisfaction Improvement)결론3본론2서론1CRM 주제 선정이유CRM 정의연구과제개선방안기대효과/한계점 CONTENTS예약관리시스템하이패스카드리얼스토리CRM 사례문제점서론1선정이유의료서비스의 공공재적 특성의료서비스의 경험적 특성의료서비스의 구전효과재방문의사 결정따라
40페이지 | 2,500원 | 2014.07.08
1. 선정이유의료서비스는 공공재적 특성, 경험적 특성, 구전효과가 있다. 이 특성을 통해 고객들은 재방문의사를 결정한다. 환자만족은 재방문의사를 결정하는데 절대적 요소이다. 따라서 고객을 위한 CRM 활동을 잘하면 고객만족, 고객감동을 통해 병원의 성과 또한 좋아질 수 있다.2. CRM의 정의
16페이지 | 1,700원 | 2014.07.08
[서비스관리론]CRM(고객관계관리:Customer Relationship Management)
CRM(1990년대 후반)고 객 관 점수동적 구매자선택적 구매자개성화, 다양화된구매자능동적 파트너고객과의 관계전체 시장에일방적 공급(배급)고객 만족도 측정, 일방적 관계그룹화된 고객과의일방적 관계개별 고객과쌍방향 의사소통고 객 관 리단순 영업 위주영업과 판매 위주 서비스IT
30페이지 | 1,500원 | 2006.07.19
CRM 고객관리 규모보다개선과 실천기법을 고객을 통한 전사원과 거래처가 수익창출활용 고객에 대한이해와 반응 분석2). 개념①고객과의 신뢰를 쌓아가는 경영활동고객과 1 대 1 관계로 제품을 거래하거나 서비스를 제공하는 과정에서 커뮤니케이션이 형성된다. CRM은 이와 같이 다양한 고객접점
17페이지 | 1,700원 | 2005.03.17
CRMCRM 고객의 요구를 반영한 특화여행 브랜드 출시온라인 홈페이지를 통한 다양한 정보 제공해피콜 전화 제도도입 여행 매니저의 고객관리Whole sale 프로그램의 ONE-STOP서비스CRM ; 특화된 여행브랜드 프레스티지아이 윌HG마침표하루n주말n최상위 1%고객을 위한 명품여행고객이 직접 디자인하는
19페이지 | 1,700원 | 2008.11.25
[이비즈니스] CRM사례 분석(티켓몬스터의 고객서비스 분야)
서비스를 전국 단위로 제공하고 있다. 과연 이렇게 많은 업체 중에서, 국내 최초의 소셜커머스 업체도 아니면서 부동의 1위를 차지하고 있는 e-crm사례와 이유를 알아보고 문제점은 없는지, 계속해서 1위 자리를 유지할 수 있는 방안이 무엇인지 고민하기 위해 ‘티켓몬스터’를 선정하였다.2. 티켓몬스
11페이지 | 1,400원 | 2011.11.02
[마케팅] [서비스마케팅]신세계백화점 CRM(고객관계관리) 구축 및 활용사례 분석(A+리포트)
CRM인 것이다. CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.CRM은 전략수립부터 IT기반 구
19페이지 | 2,000원 | 2009.03.19
우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계
우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계Ⅰ. 서론현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제로 이행되고 있다고 해도 과언이 아니다. 대부분의 기업들이 시장에서 살아남기 위해 그 기업에 대한 이
12페이지 | 1,500원 | 2004.12.15
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서비스를 제대로 제공하기 위해서는 교류의 내용이나 방식을 구조화하는 것이 중요하다. 고객 인터페이스를 구조화한다는 것은 CRM의 단계를 넘어선 것으로 목소리, 태도, 행동양식 등 눈에 보이지 않는 요소까지 통합함으로써 다양한 고객 접점상에서 통일되고 일관성있는 고객체험을 제공할 수 있도
17페이지 | 2,500원 | 2014.01.20