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콜 센터 고객만족 수준진단법&사례조사 ContentsSTEP 1STEP 2STEP 3STEP 4I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성 II. CSI 조사의 필요성 III. CSI 조사의 프로세스 IV. CSI 조사의 활용 & 기대효과 I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성정 의콜 센터 고객만족의 정의1-1고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비
48페이지 | 2,800원 | 2008.10.28
콜센터 고객만족 수준진단법및 사례조사Ⅰ. 콜센터의 정의 및 기능- 콜센터는 전화로 이루어지는 일종의 고객 토털 솔루션 시스템으로서 회사 및 상품소개, 요금체납 안내, 에프터 서비스신청 접수, 심지어 텔레마케팅에 이르기까지 전화를 통한 고객서비스를 신속 정확하게 제공해 주는 원스톱(One s
20페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
콜센터 고객만족 수준진단법 및 사례조사목차1 콜센터(Call Center)란?2 콜센터 고객만족도 조사목적3 기업의 콜센터 고객만족 진단사례4 콜센터 성공적 활용기업의 예5 콜센터의 과제Subtitle Goes Here1 콜센터(Call Center)란?2345About Call CenterCTI 기술팩스이미지처리 기술음성’팩스 자원 공유 기술
19페이지 | 1,700원 | 2010.12.21
콜센터 고객만족 수준진단법 목차1. KSQI1-1. 콜센터 KSQI (Korean Service quality Index)의 정의 1-2. 용어 정의1-3. 조사 설계1-4. 조사내용 및 콜센터 KSQI 측정1-5. 콜센터 KSQI의 평가1-6. 콜센터 KSQI의 의미2. TPI2-1. TPI(Total Performance Index)의 정의2-2. TPI의 장점2-3. TPI 산출공식2-4. TPI의 의미1. KSQI1-1. 콜센터
8페이지 | 1,100원 | 2009.11.26