태도 가치의 요인들간의 인과적 모형의 구성
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직무만족(Job satisfaction)은 각 개인이 직무에 대하여 가지고 있는 태도나 만족상태를 말하며 조직원들이 자기 직무와 관련하여 경험하는 유쾌한 또는 긍정적인 감정의 강도와 일관성의 정도를 나타내는 것으로 개인의 성격, 내재적 가치, 외재적 가치, 사회와 문화적인 환경, 직장의 근무 환경 및 분위기에 의하여 결정된다.
이는 개인적인 느낌이므로 같은 직무를 수행해도 다른 수준의 직무만족을 느낄 수 있으며 조직은 직무만족으로 위하여는 종업원들이 중시하는 가치를 이해하여야 한다.
따라서 관리자는 회사의 이익창출 혹은 사회적 책임의 목표달성을 위해서는 조직원의 직무만족을 향상시키는 것이 가장 짧은 시간에 높은 효율로 이 목표를 달성할 수 있는 수단이 된다는 것을 인지하여야 한다.
성격
성격(Personality)은 한 개인이 어떤 주어진 상황과 환경에서 느끼고 생각하고 행동하는 방식을 결정해 주는 상대적으로 지속적인 유형화된 방식을 말한다. 성격은 선천적, 유전적 측면과 후천적, 환경적 측면이 복합되어 결정된다. 일반적으로 선천적으로 타고나는 Nature와 후천적으로 습득하는 Nurture가 각각 약 50%씩 결합되어 성격을 결정하게 된다. 성격은 직무만족, 경력의 선택, Stress, Leadership, 업적과 성과에 영향을 미친다.
일반적으로 관리자는 판단 시 상황을 고려하지 않고 부하의 성격에 귀결시키는 경향이 있고 본인의 경우는 상황에 유리하게 귀결시키는 경향이 있다. 이는 현실에서 자주 벌어지는 관리자의 오류 중 하나인데 관리자는 부하 직원들의 성격을 꾸준하게 파악하여 각 직원의 성격과 주어지는 직무나 프로젝트의 잘 융화되는 상태를 만들어 나가는 것이 최고의 결과물을 산출할 수 있다는 것에 유의해야 할 것이다.
조직시민행동
조직 시민 행동 (Organizational citizen behavior) 은 고용계약서나 직무기술서에 명시되지 않았고 공식적인 담당 업무도 아니고 적절한 보상도 없지만 각 구성원들이 자신이 소속된 조직의 발전을 위해 자발적으로 수행하는 직무를 포함하여 다양한 외적 지원 활동 (extra-job behavior)들을 말한다. 즉 조직에서 요구하지는 않지만 자신이 조직원으로서 의무를 넘어서 기대 이상의 행동을 하는 것으로 단기적으로는 잘 나타나지 않으나 장기적으로 조직의 운영에 있어 매우 중요한 요소이며 조직에 윤활유와 같은 역할을 한다.
특히 치열해지는 경쟁사회에서도 구성원들의 상호 믿음을 바탕으로 표현되는 아래의 행동들은 회사에 분명 긍정적인 시너지 효과를 가져온다.
조직시민행동은 구체적으로 다음의 다섯가지의 행동으로 나타난다.
첫째, 이타적 행동(Altruism)으로 도움이 필요한 상황에 처한 다른 조직원들을 아무 대가 없이 자발적으로 도와준다.
둘째, 양심적 행동(Conscientiousness)으로 조직원들이 자신의 양심에 따라 조직의 명시적·암묵적 규칙을 충실히 준수한다.
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