[cs][강의][브레인스토밍]고객중심 서비스를 위한 cs강의 자료

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2012.03.07 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 브레인스토밍은 1941년 BBDO 광고대리점의 '알렉스 F 오스본'이 제안한 '아이디어를 내기 위한 회의기법'에서 비롯된 것으로, 미국과 일본에서는 이미 50여년 전부터 회사와 학생의 발명, 발견 기법으로 활용되고 있다.
특히 일본에서는 많은 회사가 이 기법을 이용하여 집단으로 새로운 발명을 해냈고, 학교(초, 중, 고, 대)에서는 과학반 운영에 활용하여 놀라운 성과를 올린 것으로 보고되어 있다.

목차: 시작하면서…
Open Mind를 위한
Brainstorming
MOT의 이해와 분석
MOT 관리 Skill 1
MOT 관리 Skill 2
혁신 아이디어 Workshop1, 2, 3
MOT 관리 Skill 4
의료 서비스와 고객 만족
MOT 관리 Skill 3
서비스 커뮤니케이션 기술

본문내용: 브레인스토밍은 1941년 BBDO 광고대리점의 '알렉스 F 오스본'이 제안한 '아이디어를 내기 위한 회의기법'에서 비롯된 것으로, 미국과 일본에서는 이미 50여년 전부터 회사와 학생의 발명, 발견 기법으로 활용되고 있다.
특히 일본에서는 많은 회사가 이 기법을 이용하여 집단으로 새로운 발명을 해냈고, 학교(초, 중, 고, 대)에서는 과학반 운영에 활용하여 놀라운 성과를 올린 것으로 보고되어 있다.

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