상상어린이공원 이용자의 만족도 평가를 통한 개선방안 연구

통한 전략1.종업원 우선정책을 사용하여 새로운 놀이시설이나 영화,새로운 자료등에 대해서 종업원과 그 가족에게 먼저 알려 종업원들을 고객으로 간주하여 그들의 의견을 청취하고 개선 후에 고객들에게 홍보한다.2. 각종 사회적 이벤트들을 주최한다. 공원내 보물찾기,자선사업등을 통하여 지역사회에 공헌하는 이미지를 창출하고 있다.3. 뉴스레터인 디즈니랜드 라인, 인쇄물, 스포츠, 이벤트, 피크닉 등이 종업원들에 의해 기획되고 이루어진다.

평가, 시설의 매혹도 평가, 지불방식의 선호도, 가격에 대한 탄력도, 고객에 대한 모니터링 등을 통하여 고객의 입장에서 연구하는 것이다.○ 고객의 의견에 대한 직접조사- 주단위의 고객들의 편지를 경영층에 보고, 불만사항 재연방지, 편지에 대 한 신속한 답장 등을 통한 서비스 개선에 노력하고 있다.2) 고객 관리① 고객 중심의 서비스 제공○ 모든 초점을 고객에게 맞춤제공하는 서비스의 다양성과 오락성은 디즈니를 전 세계적인 테마파크로

통한 열린 경영을 실천하고 있으며, 인트라넷의 개선 제안시스템을 통해 임직원의 경영참여 기회를 확대하고 있다. 또한 협력업체와의 온라인망을 구축하여 주문과 정산의 실시간화를 추진하고 있다. 또한 다양한 인터넷 서비스를 통해 고객의 접근성을 높였다. 예를 들어 온라인 회원으로 가입과 예약을 통한 다양한 할인 혜택제공과 어린이들을 위한 특별한 공간- 키즈존, 에버랜드만의 로고송, e카드, 동영상등을 이용한다 - 미디어존, 에버랜드의 다

(2004), 호텔.관광마케팅, 대왕사정의선, ‘강원랜드의 지역밀착화 방안’ 한국관광 허브화 세미나 자료, 2005. 9법전(2001), 현암사성기룡(2000), 관광법규론. 일신사강원랜드(2005), 강원랜드 사보. 03/04: 7~9MBN뉴스 사회 2005.07.15 윤석정 기자강원일보 사회 2005.07.30 김길소논설 주간한국경제TV 2004-12-02 국승환 기자정규엽(1999). 한국 카지노 산업 정상화를 위한 실증적 연구. 관광학연구김광근 한동윤 김형섭 전영상 공저(2003), 관광학원론, 백산출판사

연구결과2차 자료 분석 결과20국내 놀이공원 시장 현황-20디즈니랜드 기업분석25테마파크의 특징 분석34Focus Group Interview 결과36설문지 조사 결과37Depth Interview결과44SWOT 분석44Target 설정